加强培训体系建设，只是周村古商城提升整体软服务的一个环节。除此之外，近年来，周村古商城还不断加强导游队伍建设、完善各项规章制度等，通过各种途径全面改善服务环境，提升旅游服务质量。
创新服务“娃娃导游”获游客称赞
导游讲解工作是景区管理服务水平高低的重要窗口，直接关系到景区的形象和发展。近年来，周村古商城景区在导游选拔上不断严格标准，日常工作中严格管理。在标准化服务基础上，推行人性化、个性化和差异化服务，并通过以赛代练的方式，不断提升业务服务水平和技能，受到了业界和中外游客的广泛好评。
近日，周村古商城景区一群特殊的“讲解员”吸引了游客的目光，他们就是周村古商城的“娃娃导游”。为推动儿童讲好周村故事，也为了能给游客以全新游览感受，周村古商城景区通过测试选拔、理论培训、实战演练、上岗运作、考核淘汰等方式，选拔了12名“小导游”组成娃娃志愿者队伍，免费为游客提供导游服务。“上一次来周村古商城时我们就体验过景区讲解员的服务，这次我陪朋友过来，没想到这些‘小导游’也这么优秀，与讲解员相比完全不逊色！”听完魏子涵的讲解，游客魏先生说。
警钟长鸣安全管理让游客更安心
今年4月，一场大火将拥有850年历史的巴黎圣母院吞噬，在为它的损毁惋惜的同时，周村古商城迅速行动起来，汲取巴黎圣母院失火教训，进一步部署安全工作，强化员工责任意识，再一次为全体人员敲响安全警钟。
周村古商城店铺林立、古迹众多，因其建筑多为木质极易引燃，消防安全工作尤为重要。除组织安全应急管理培训外，周村古商城还不定期举行消防安全演练，此外还在景点张贴安全标识增强游客安全意识、定期对业户进行消防安全检查、杜绝安全隐患等，从各方面进行隐患排查，防患于未然。
“我们一直把消防安全放在首位，文物古建筑的消防安全必须重视。”周村古商城景区相关负责人表示，“保障安全是我们工作的重中之重，历史将丰富的文化遗产留给了我们，我们就一定要保护好它们，确保景区安全，游客安心”。
开拓思路“年轻态”古商城更受青睐
景区营销和推广的成败关系到一个景区经济和社会效益的好坏，为提升整体营销水平，周村古商城不断开拓营销思路、创新营销理念，通过深挖文化特色，策划了一系列活动，深受游客特别是年轻游客的青睐。
今年以来，周村古商城精彩活动连连，2月17日，周村古商城上演《我和我的祖国》快闪，现场千余人徜徉于歌声的海洋中；3月20日，周村古商城携手淄博喜来登打造魅力旗袍夜，不少身穿旗袍的年轻女孩儿也参加了这场活动，独有的青春韵味晕染出了别样风情；4月22日，周村古商城首届自驾游嘉年华启动，“许多车友一直在寻找像周村古商城这样的具有文化底蕴、可以体验慢生活的地方，对于很多年轻车友来说，在这里品尝当地的特色美食，体验独具特色的儒商文化，是一次别有意义的体验。”一位山东省自驾游联盟负责人这样说。
自启动创建5A级旅游景区工作以来，近两年的时间里，周村古商城景区质量得以不断提升。“硬服务”得到了很大改善，“软服务”也需同步加强，这样才能确保周村古商城与创建5A级景区的目标越来越近，“只有‘软硬’结合，双管齐下，才能真正让游客满意，才能让景区保持生命力。在今后的工作中，周村古城景区将更加注重细节，进一步合理化处理和构建软环境，让优质的服务成为最好的名片。”周村古商城景区相关负责人说。
周村古城服务“年轻态”高质量旅游提升假日体验
