□旅行社掌门人
银座旅游·山东旅游有限公司总经理 雷凯
旅游中不文明的行为虽是游客的个人行为,却代表国家形象,体现着中国文明程度和国民素质修养。我时常在想,在这其中,我们作为一个旅游从业者,作为出境游的具体组织责任主体,在推动文明旅游的过程中,应该可以做的更多一些。旅游是快乐的,更应该是文明的,而文明也与我们银座旅游一贯提倡的“品质旅游”一脉相承,有文明才会有更高的品质。
文明旅游的共识,有助于实现旅行社和顾客之间良好的互动关系,实现和谐共赢的结果。我们银座旅游希望能通过自己的一份努力,让消费者看到旅游行业的正能量。银座旅游将积极配合政府相关部门、行业协会和媒体,身体力行,让文明旅游成为一种习惯,共同努力,把文明旅游理念内化于心,切实做到文明出行、文明旅游,齐心协力将文明旅游进行到底。
山东嘉华文化国际旅行社董事长 张明
我个人看来,文明是一个人最起码的素养,做文明人,说文明话,办文明事是我们从小就学习的基本准则。文明应该是全方位的从个人生活到社会活动都应该做到,旅游也是文明的一部分。文明旅游不能单靠我们的宣传倡导,还应该出台一些相应的措施,从法律法规中给出依据支撑。
作为旅行社我们倡导文明旅游,在今年由齐鲁晚报联合山东省旅游行业协会发起的 “山东居民出境旅游‘百名文明使者’评选”活动中,我们积极参与并提供“文明旅游基金”对评选出的文明使者进行奖励。通过这类活动希望能唤起人们文明旅游的意识,从而争做文明使者。我们也会经常对我们的员工进行文明旅游培训,从第一线的导游员开始都在向我们的游客进行文明旅游倡导并发放文明旅游公约。
山东环游国际旅行社董事长 林润山
关于一些游客在旅游中的不文明行为可能并不是有意而为的,只是把生活中的一些不好的习惯带到了公共场所,尤其是到了境外就显得格外明显和刺眼。因此首先我们要呼吁国人在平时的生活中时刻注意,营造一个文明和谐的社会环境,当我们生活的大环境变好了,个人的一些不良行为自然而然会减少。出境旅游除了是到外国游览观光,个人的行为也在传播着中华民族的传统文化和软实力,也成为世界了解中国的一个窗口。
国家在提倡文明生活,文明旅游,作为旅行社从业者,环游国旅在对导游和领队的培训中,除了规范的服务流程外还增加了文明旅游教育,让走在旅游第一线的从业者熟悉文明公约,并对旅游目的地的民俗禁忌等知识熟悉掌握,在旅游的过程中传达给游客,对于游客的不文明行为及时制止和正面引导。外出旅游不仅仅是为了欣赏自然景观,更要在旅行中吸收别人好的地方对自己不足的地方加以修正,不好的地方引以为戒,才能在旅途中遇见更好的自己。
□导游领队
嘉华旅游导游部经理 张磊
根据多年的带团领队经验,根据年龄阶段的不同,同样的景点讲解出不同的内容,引导游客主动文明出游。上了年纪的人好思古怀旧,对游览名胜古迹、会见亲朋老友有较大兴趣,根据他们的身体和心理特点,导游要妥善安排行程内容,并时刻注意他们的身体状况,发扬中华民族敬老爱老的优良传统和美德,持谦恭的态度,给老年游客体贴入微的关怀,提供不辞辛苦的服务。年轻游客好探新求奇,喜欢多动多看。导游要根据具体情况提供优质的导游服务,在文明领队、文明服务的同时,引导游客遵守文明公约,树立良好出游形象,起到了榜样作用。
银座旅游导领部经理 宋健志
导游员是旅游行业的一线人员,他不仅是一个旅行社的代表,也是一个地区、一个国家的形象代表。要成为一名优秀的导游员,就需要不断地提高自身的职业素养和职业形象。我更加注重召开出团说明会,在机场或者火车站就跟团上所有人汇报团期详细内容,发出“出境游文明邀约”,引领游客文明出游。以自身的点滴行动感染游客,让他们自然而然地遵循文明出游行为指南。在带领出团香港的过程中,安琪儿小朋友跟着家长一起,不占位、不抢座,主动将前排位置让给年老体弱的团友。我在带领户外驴友团去台湾的过程中,发起者张先生主动分担领队的工作,整个团队齐心守时,文明出游,最后还主动要求给地接导游和司机额外小费作为回报。
山东国信旅行社导游部经理 张淑琴
作为资深地接导游,我在接待来自台湾的游客时,细致入微,不仅在上下车过程中多加照顾,还帮助领队完成各项接待任务。真诚热情地对待游客是建立友好人际关系的基础,有了良好的人际关系,向游客宣传普及目的地风俗习惯、禁忌和相关法律也就容易得多了,对于文明出游工作的开展也有好处。
□旅游体验者
山东省军转干部培训中心徐金玲
在旅游行程中每个人都是游客,每个人都是一道靓丽的风景,保护环境,文明旅游,人人有责。我认为做到文明旅游,首先要自己避免自己的不文明行为,比如不在景区随地吐痰、不乱涂乱画,不在人群多的地方大声喧哗,在自己的行为上有所分寸,有所节制。做一个文明游客,既能体现个人的素质和魅力,还能让自己的旅途更开心。
济南市聚贤小区居民 王丽
每年暑假,我都和孩子外出旅游,所见的不文明旅游行为非常多。我认为,旅游当中的一些不文明行为说到底就是我们生活中的一些不良习惯,举一个简单的例子,一些驾驶员在旅途中把喝完的矿泉水瓶子摇下车窗就往外扔,这是典型的不良习惯。所以文明旅游首先要改掉自己的“习惯”,对于小孩子要从小培养文明习惯,父母及亲人要在生活细节方面作出榜样,生活中坏习惯没有了,文明旅游环境也就好营造了。
济南市历城区洪家楼小学 朱丽荣
文明旅游非常重要,从大里讲,塑造着一个国家的外在形象,显示着一个国家的文明程度,对个体而言,则代表着一个人的文明素质。作为一名教育工作者,我觉得除了践行文明旅游外,更要积极倡导文明旅游,做好文明旅游的传播者。比如在言行方面倡导与别人交流要有礼貌,遵守当地的风俗习惯；在参观一些著名景点时不乱涂乱写等等。我建议旅游主管部门可制定一些文明旅游的规范,在旅行社、学校、社区、企业单位等场所进行传播,营造文明旅游良好的社会环境。
