5月29日,2011西安世界园艺博览会从正式开园开始,已平稳运营整整30天,入园人数突破200万人次。园区内望眼望去,鲜花争艳中游人如织,各方对世园会好评如潮。而采访中,谈及世园在国内外产生的广泛深远影响时,世园导览员贴心服务、30天实现零投诉更是让国内外游客无不翘首称赞。
众所周之,2011西安世界园艺博览会不仅将世界的目光聚焦在古城,更为古城书写人类与自然,城市与自然和谐共生的新理念和新创意,探索人、城市、园林、自然和谐共生的未来发展模式,提供了阵地和一次千载难逢的契机。一个月来,世园会指挥体系坚强高效,园区运行平稳有序,机构衔接紧密顺畅,各项保障充足有力,世园会因西安而舒展新姿,西安更因世园会而蕴积新的动力,西安市民的生活亦因世园会而变得愈发美丽。对于来自五湖四海的广大游客而言,他们看到的,是世园的服务每天都在进步,而这其中,服务在一线的世园导览员功不可没。
“开园时我就来了,感觉园区风景确实很美,但走一走就不知道自己走到哪了,园子太大、标识少,路不好认。随着主办方不断增加植物花卉标牌、园区温馨提示牌、道路指引牌等设施,加之导览员的热心服务,每次的感受都越来越好。也正因为园区大,一次逛不完。这是我第三次来园区了”,祖籍湖南、就职于西安的李静兴奋的告诉记者。据了解,参照国外成熟会展经验,本届世园会接待、导览工作人员采用统一招聘、整体管理的模式进行。这500余名青春洋溢的导览员来自全国18个省市,他们负责着世园会期间的所有导览及介绍工作,在宣传世园的同时也更加有效的组织、引导着游客进行参观。在西安世园会平稳运营的前30天中,每位导览人员可谓都是参观者了解世园会的一扇窗口,通过他们的讲解、服务,每位参观者得以更加深刻地了解、体会到世园会绿色、环保、低碳的理念。