如今,怀柔工商分局在怀柔区九渡河镇“小西湖”、渤海镇“栗花沟”两个新兴民俗旅游景区建立了消费者维权绿色屏障。他们通过建立绿色屏障这种消费纠纷自我调解机制,在景区设置专兼职的消费纠纷调解员,消费者与景区人员或民俗户如果有了纠纷,可以在第一时间得到解决,实现了维权不出户。
为保证绿色屏障发挥作用,怀柔工商部门建立了督查督办、信息互动、评价表彰等五项配套制度,对各民俗户工作开展情况进行定期评估、考核和表彰。他们还引导民俗户加强食品安全管理和自律承诺公示,从整体上提升接待服务能力和食品安全水平,保障旅游消费安全。
目前,怀柔工商分局已先后在“不夜谷”、“白河湾”、“小西湖”、“栗花沟”这4个主要民俗旅游景区建立了消费维权绿色屏障,覆盖9个民俗村的201个民俗户。这些措施实施以来,保持了民俗旅游消费“零投诉”,在改善怀柔区民俗旅游环境方面发挥了积极作用。