中国网讯 国家旅游局近日发布《2011年第四季度及全年全国游客满意度调查报告》，报告认为：2011年全国游客满意度指数维持在80分以上的“满意”水平。2011年全年样本城市游客满意度排名在前十名的分别是：苏州、宁波、厦门、成都、杭州、无锡、桂林、黄山、北京、上海。
报告分析认为，2011年全年，中国各行业旅游服务质量的满意度均高于2010年，餐饮、交通、娱乐、购物的满意度提升较快。现场游客问卷调查的各行业满意度从高到低依次为：景点、娱乐、旅行社、住宿、交通、购物、餐饮。
2011年全年50个样本城市游客满意度排名：
1、苏州84.83
2、宁波83.99
3、厦门83.52
4、成都83.47
5、杭州83.09
6、无锡82.70
7、桂林82.54
8、黄山82.44
9、北京81.78
10、上海81.22
11、南京81.19
12、沈阳81.02
13、广州80.72
14、青岛80.64
15、长沙80.28
16、重庆79.71
17、济南79.71
18、贵阳79.42
19、银川79.07
20、洛阳78.73
21、大连78.45
22、天津78.17
23、西宁77.91
24、昆明77.77
25、武汉77.71
26、珠海77.70
27、张家界77.66
28、哈尔滨77.25
29、吉林市77.22
30、南宁77.21
31、深圳76.94
32、广安76.63
33、郑州76.32
34、太原76.19
35、长春76.07
36、西安75.99
37、石家庄75.79
38、兰州75.54
39、拉萨75.02
40、海口74.86
41、合肥74.83
42、遵义74.13
43、呼和浩特74.02
44、承德73.90
45、三亚73.56
46、乌鲁木齐73.40
47、福州73.28
48、南昌72.43
49、秦皇岛70.30
50、延安69.80
从三项构成来源看，全年现场评价满意度最高的十个城市依次是：黄山、苏州、成都、杭州、沈阳、宁波、银川、广州、长沙、桂林;游客网络评价满意度最高的依次是：厦门、成都、南京、无锡、苏州、北京、大连、青岛、杭州、珠海;旅游投诉与质监调查满意度最高的依次是：广安、宁波、厦门、桂林、长春、上海、无锡、天津、苏州、合肥。
2011年样本城市游客满意度的主要特点有：
(1)部分城市旅游服务质量在全国样本城市游客满意度中持续领先，北京、上海、成都、苏州、宁波、无锡、厦门、黄山等八个城市连续两年稳定处于前十名，北京、上海、成都、宁波、南京等五个城市的满意度水平连续两年超过80分。
(2)九成样本城市的满意度水平有所提升，近八成样本城市的游客满意度已达到“基本满意”水平以上，今年以来游客满意度持续提升的城市共有45个，桂林、长沙、广安、银川、济南、西宁、张家界、兰州、郑州、杭州的满意度指数提升达到6分以上，全年游客满意度80分以上的样本城市有15个，75分以上的样本城市有39个，分别高于2010年的5个和17个。
(3)东部地区城市游客满意度较高，中西部地区游客满意度提升较快，地区间差距呈减小趋势。2011年东部、中部、西部城市游客满意度分别为78.97、77.01、77.17，较2010年分别提升2.61、4.31、5.35，排名前十位的城市在东、中、西部分别分布有7个、1个和2个，提升最快的前十位城市在东、中、西部分别分布有2个、3个和5个，样本城市游客满意度的标准差系数由2010年的3.91下降到2011年的3.52。
据了解，全国游客满意度调查课题组共回收有效问卷30390份，游客评论57741条，游客投诉3201条。(策马踏雪)
