新华网山东频道3月1日电 近日，在山东省旅游工作会议上，中国旅游研究院发布了2011年第四季度山东省游客满意度调查报告，潍坊市列全省第一名。这是近年来全市旅游业科学发展、跨越发展的一个缩影，同时也表明潍坊市旅游业进入了一个新的发展阶段。
据中国旅游研究院院长戴斌介绍，山东省游客满意度调查是中国旅游研究院受山东省旅游局委托，以平民视角、游客角度，独立进行第三方调查、分析和对外发布。其主要有三方面数据来源：现场问卷、游客网络评论、旅游投诉与质量解读。现场问卷是在城市的游客集散地组织专职访问员随机抽样采访游客，对问卷各相关问题直接打分，并对城市旅游环境和综合服务提出意见;游客网络评论即利用博客研究法，在网络的博客、微博、点评网、社区和贴吧等空间采集游客的网上评论，并转化为定量评价的数据;旅游投诉与质量解读则是调查公开的旅游投诉平台、领导信箱、315网站、各级电台电视台投诉情况等。调查课题组结合黄金周、小长假、双休日等旅游热点时间，每月度在全省17个城市和两个重点监测景区开展调查，每季度形成调查报告，自第四季度开始发布调查结果，具有较高的客观性、权威性。2011年第四季度山东省游客满意度指数为76.75，潍坊市游客满意度指数为88.61,在全省17个城市中排名第1位。
据悉，所谓的游客满意度，就是从一个游客的视角去评价一个城市的整体运营管理水平。潍坊这次在调查中获得佳绩，绝非偶然。
首先，得益于近年来潍坊市大力推进城市建设和以植绿、治水为重点的生态建设，城市主干道绿化亮化，张面河、虞河、白浪河“三河整治”、大规模改造城中村，整个潍坊“水在城中，城在绿中，人在画中”，真正成为了一座令本地人骄傲自豪、外地人羡慕向往的生态宜居之城，2011年摘得中国人居环境奖桂冠。面对“绿染四季、花满全城、水润潍州、鸢飞鱼跃”的魅力潍坊，游客陶醉之余，毫不吝惜地给潍坊打了高分。
其次，得益于近年来全市旅游业的跨越发展。在全市旅游产业发展总体规划及各项专项规划的指引下，重点旅游项目建设加快推进，青州泰和山、临朐东镇庙、金宝金泉寺等一批大项目、好项目相继建成运营，全市在建重点旅游项目总投资规模及建设速度居全省第四位。旅游产业素质全面提升，A级景区67家，其中4A级17家，全省第二;星级饭店73家，其中四星、五星级达26家，全省第二;旅行社124家，其中国际组团社5家;一批旅游企业集团不断发展壮大……全市旅游产业素质提升实现了质的飞跃。对全市旅游资源和旅游产品进行整合提炼，推出了“八大逍遥游”产品体系和10条精品旅游线路。加大宣传力度，在央视、奥亚卫视、山东卫视等高端媒体投放潍坊旅游形象广告宣传片，潍坊旅游的知名度、美誉度快速提升，影响力日益增强，去年全市接待境内外游客突破3600万人次。短短几年时间，潍坊旅游业率先在鲁中崛起，跨入全省第一方阵。2011年12月，潍坊市旅游局被国家人社部、国家旅游局联合表彰为“全国旅游系统先进集体”。
据了解，下一步，潍坊市旅游业发展的核心是强力推进旅游大项目建设，加快开发高端旅游产品，特别对“寿光生态农业旅游聚集区、青州古州文化旅游聚集区、诸城远古地质文化旅游聚集区”等资源禀赋好、规划起点高、投资体量大、市场前景好的重点旅游项目大力扶持，打造龙头旅游景区，尽快改变“有群山无主峰”的局面。强化市场营销，利用各种方式进行全方位宣传推介，打响潍坊城市旅游品牌。加快旅游公共服务体系建设，加强旅游基础设施配套，规划建设直达景区的道路、旅游标识以及快速公交线路，全面提升城市旅游功能，真正把潍坊打造成让游客向往的旅游目的地。(李玲贤 王志坚 王林庚)
