各市旅游局：
为进一步加强我省旅游诚信体系建设，优化旅游市场环境，维护旅游者合法权益，提升“好客山东”旅游品牌形象，按照国家旅游局“讲诚信、促发展”主题活动要求，经研究决定，在全省旅行社、星级饭店、A级景区、旅游汽车公司中广泛组织开展第三届(2012年度)“全省诚信旅游示范单位”创建活动。现将有关事项通知如下：
一、指导思想
以邓小平理论、“三个代表”和科学发展观重要思想为指导，深入贯彻落实社会主义荣辱观，大力弘扬诚信企业文化，积极推进“诚信旅游示范单位”创建，切实解决旅游企业诚信缺失、依法经营意识不强、服务不规范等游客和群众反映比较强烈的问题，营造遵纪守法、诚实守信、公平竞争、游客至上、优质服务的旅游发展环境，为将旅游业培育成为人民群众更加满意的现代服务业打下坚实基础，以实际行动，迎接党的十八大和省第十次党代会胜利召开。
二、工作安排
各级旅游部门按照旅行社、星级饭店、A级景区、旅游汽车公司《诚信旅游示范单位考核标准》(以下简称《考核标准》)，广泛组织开展“诚信旅游示范单位”创建活动。
第一阶段(5月)：动员部署。各市旅游部门按照本《通知》要求，结合当地实际，制定工作方案，采取多种形式广泛动员部署，提高旅游企业和广大从业人员对创建“诚信旅游示范单位”重要意义的认识，增强参与创建活动的积极性、主动性。
第二阶段(6月-9月)：组织实施。旅游企业按照创建标准要求，健全机构，完善机制，查找诚信经营薄弱环节，制定具体措施，开展自查自纠。各级旅游部门深入企业一线，积极开展各种形式的“诚信旅游示范单位”检查指导工作。
第三阶段(10月)：初审检查。根据企业申请，市旅游局组织有关人员进行初审检查，并根据检查情况，推荐示范单位名单，旅行社推荐比例控制在5%以内，星级饭店和A级景区推荐比例控制在7%以内，旅游汽车公司推荐比例自行掌握，并于10月底前将《推荐名单》及《考核打分表》报省局创建活动办公室。
第四阶段(11月)：检查验收。省局组织有关人员对各市推荐单位进行检查验收，确定全省“诚信旅游示范单位”名单，并进行社会公示，颁发标牌(已获得诚信旅游企业称号的不再颁发标牌)，命名表彰。
三、有关要求
(一)高度重视，切实加强组织领导。开展“诚信旅游示范单位”创建活动，是提升旅游“软实力”，促进我省旅游业又好又快发展的一项重要举措，是我省旅游行业监管的一项长期性工作。省旅游监察总队负责创建活动的组织协调，各市旅游部门要切实把创建活动摆上重要位置，建立健全创建活动领导机构，明确目标，落实责任，确保创建工作顺利进行。
(二)精心组织，狠抓落实。各级旅游部门和旅游企业要按照省局创建活动总体部署，制定具体工作方案，精心组织实施，确保各项工作落到实处。各级旅游部门要切实加强创建活动检查指导，经常深入企业一线，指导帮助企业落实标准，尽快完善达标。
(三)广泛宣传，加强交流。要充分利用新闻媒体、宣传栏、专栏等形式，广泛宣传推广创建活动中涌现出的好经验、好做法，揭露违法违规行为，曝光典型案例，营造浓厚的舆论氛围。积极组织创建企业交流学习，对口帮扶，取长补短，促进共同提高。
(四)严格把关，确保质量。旅游部门要严格按照创建标准要求，认真开展“示范单位”评选工作，总得分率达不到85%的不得推荐，确保评选出的示范单位在诚信经营、遵纪守法、安全生产、规范服务以及坚守社会公德、职业道德等方面，成为全省旅游行业学习的典范。同时在“全省诚信旅游示范单位”创建活动中，不得增加企业负担，不得收取企业任何费用。
5月30日前，各市旅游局将创建活动实施方案、领导机构设置、人员配备，以及联络员姓名、电话等报省局创建活动办公室(监察总队质量监管科)。
联系人：徐强
联系电话：0531-82676313
传真：0531-82957516
