为深入开展“做文明有礼的兖州人”活动，营造良好的文化旅游环境，兖州市文物旅游局向全市各旅游企业印发了《关于开展“文明旅游行动”的实施方案》。兖州市兴隆宾馆认真按照方案要求，积极开展了“文明旅游行动”活动，营造出浓厚的文明旅游氛围。
一是在宾馆大厅醒目位置认真张贴《中国公民国内旅游文明行为公约》、《中国公民出境旅游文明行为指南》及文明旅游行动宣传标语，引导工作人员、广大游客和市民自觉践行文明旅游理念，齐心塑造讲文明、重礼仪、诚信友爱、热情好客、井然有序的人文环境。
二是学习落实《好客山东旅游服务标准》。认真按照兖州市文物旅游局印发的《关于深入开展学习 〈“好客山东”旅游服务标准〉活动的通知》要求，组织全体人员开展了《好客山东旅游服务标准》学习活动，进一步规范了服务流程，提高了服务质量和水平。
三是举办服务礼仪培训会。11月10日下午，兴隆宾馆邀请专家对宾馆全体人员进行了服务礼仪培训。此次培训主要从仪容仪表、日常礼仪规范、岗位行为规范等方面知识进行了培训，以理论学习与实际操作相结合，以实际操作为重点，注重被培训人员的技能提高。通过培训活动，宾馆工作人员学习了新理念，掌握了新知识，提升了理论水平和管理水平，适应了我市旅游发展的需要。
四是举行“一情二用心”活动实施规范及企业文化知识考试。通过考试，宾馆员工对“一情二用心”服务规范有了更深的了解，有效推动了服务标准化进程。
