6日,记者从济南市旅游局获悉,2012年第四季度,济南市旅游监察支队、旅游投诉中心受理来电、来访、来信等旅游投诉及咨询140件,共处理有效投诉15件。目前,有1件投诉正在处理中,其余案件全部处理完毕,为游客挽回经济损失共计38630元。
旅游投诉的基本情况包括投诉旅行社11件,旅游者投诉反映的出境游问题有购物退货问题、减少或缩短游览时间、降低服务标准。投诉国内游中的主要问题有擅自更改行程、延误返程时间、降低住宿标准、收费不合理、减少景点、缩短游览。其中,山东神州旅行社有限公司、山东百事通旅行社、中国国旅(山东)国际旅行社、山东省中国国际旅行社、康辉旅游集团济南分公司、山东华纳国际旅行社、济南友邦旅行社、山东银通旅行社等8家旅行社遭到投诉,所投诉事件都已经过协商或其他渠道解决完毕。
在遭到投诉的景区中,千佛山公园在山会期间烧香没有明码标价,被责令限期整改。月亮湾景区因游客持招待票无法入园游览,也已被责令整改。(来源:齐鲁晚报)
