本次黄金周，是《旅游法》正式颁行后的第一个黄金周。旅游途中，旅游者难免会遇到纠纷或其他不顺心的事情。在维护自身合法权益时，旅游法专家王天星对此提出了三项建议：
首先，遇有纠纷或麻烦时最好在当地协商解决。无论是跟团旅游，还是自助出游，旅游者如果在交通、住宿、餐饮、购物、观看演出、参观游览等活动中遇到纠纷或不顺心的事情，最好先与旅游经营者协商解决。一般来说，旅游途中的纠纷或者不顺心的事情大多是因为服务态度、轻微的服务瑕疵、沟通不畅等引发，金额一般不大。作为旅游经营者，为了正常经营，一般也愿意与旅游者快速协商解决纠纷，不愿意把事情闹大，引起媒体及当地政府相关部门的关注与查处。需要注意的是，旅游者在与旅游经营者协商解决纠纷时，应该注意沟通的方式与态度，说话的语气要和蔼，提出的要求应该有依据。谨记自己外出旅游时为了放松身心，愉悦自我，而不是追究商家的责任，更不是维护旅游市场秩序。
其次，向旅游行政管理部门投诉。协商不畅或者无果时，旅游者可以向当地县级以上人民政府旅游行政管理部门投诉。根据《旅游法》的要求及国家的统一部署，大多数旅游目的地都开通了12301旅游投诉热线，旅游者在遇到纠纷或其他需要投诉的事项时，均可以通过12301进行投诉或反映情况。即使投诉的内容不属于旅游行政管理部门的职责范围，如出租车拒载或绕道，购物店对本地居民与外地游客在价格上实行差别对外等等，12301热线的工作人员应当根据《旅游法》的要求，及时移交有关部门处理，并告知投诉者。应该说，《旅游法》施行后，旅游投诉将使旅游纠纷的解决更加便捷、有效。
最后， 保留证据向法院起诉。从多年来法院的审判实践来看，因为旅游中的争议而向法院起诉的事项一般是标的金额较大的事项，例如交通事故引发重大人身伤害、出境旅游遭遇重大行程变更等。对此类纠纷与争议，如果是跟团出游，建议旅游者保留好证据，在回到经营居住地后，向组团旅行社所在地的人民法院提起民事诉讼。如果是自助出游，根据现行民事诉讼法关于地域管辖的规定，一般应向造成伤害的旅游经营者所在地人民法院起诉。
无论选择何种维权方式，旅游者都应做到依法维权，不要因此而损害其他旅游者、旅游经营者的合法权益，不要因此使自己从投诉人、原告变为被投诉人、被告。
相关链接：王天星，系北京第二外国语学院法政学院副教授，曾挂职国家旅游局政策法规司副处长两年，直接参与旅游法起草研究工作三年。
