昨日，山东省威海市旅游局公布2014年第二季度旅游投诉分析。据悉，今年第二季度市旅游执法监察支队共接到各类旅游咨询投诉85起，正式受理19起，同比下降30%，现已全部结案，协调理赔及退货金额共63890元。
从受理投诉情况分析看，景区和旅行社是游客投诉的主要对象，涉及景区的9起投诉，主要情况有：游客对个别景区环境、门票价格不满意，对个别景区特定人群门票优惠政策执行情况有争议，对个别景区购票不予退票的规定不满意，对个别景区内餐饮价格质量不满意;个别景区工作人员态度恶劣。
涉及旅行社的投诉也为9起，主要情况为：游客对旅游期间购买的商品不满意要求退货，旅行社处理不及时;旅行社未按约定时间出团;游客对随团导游员服务态度不满意。其中一例投诉为一名青岛游客随青岛一旅行社来威旅游，乘车时受颠簸受伤住院，与带团导游及司机协商未果，其余30人也中断了行程等。以上投诉均联系旅行社进行了协调处理，游客表示满意。尤其是青岛游客来威途中乘车受伤一事，接到投诉后，市旅游执法监察支队第一时间赶到现场了解情况，并当场与青岛旅游执法大队联系处理。经反复协商，由车队、组团社、地接社三方共同出资5万元，垫付受伤游客医疗费，稳定了全团游客情绪，避免了矛盾激化。
另外一起投诉则涉及饭店，因酒店住宿价格问题，造成游客产生误解而投诉。经调查，确实存在酒店价格公示不明晰、服务不到位的问题。市旅游执法监察支队对该酒店做出限期整改的处理，酒店及时退还了游客差价并进行了书面解释。(高杰)
