1.别盲目相信广告。业内人士介绍,国内旅游市场上有一种“钓鱼策略”:旅行社先以一个远低于成本的价格将游客吸引来,然后将游客“卖”给导游,导游通过多次购物返还的佣金、增加自费景点所取得的门票差价以及降低住宿、餐饮标准来赚取收益。有的旅行社则在广告中大做文章,如虚增天数,或把同属一个景区的景点拆开写在行程中,给旅客内容丰富、充实的感觉。因此,游客最好事先了解当地的人文风物,选择有实力、有信誉的旅行社,不要盲目相信广告。
正所谓“一分钱一分货”,选择旅游产品不能只看表面价格。要通过食、住、行、游、购、娱六大要素来了解一个旅游产品的价值。比如看线路、行程是否科学合理,有没有走回头路;景点门票是否自费;飞机是不是非常早或非常晚的航班,火车是不是卧铺;酒店的档次怎么样,是否正规;购物点的安排多不多等。了解得越详细,自身利益就越有保障。
2.费用预付一部分。“如果旅行社中途违约,游客可拒付余下费用。”业内人士指出,游客可以预先支付一部分团费,在旅行结束时再付清余下费用。“只要没有全部付清尾款,游客就掌握了主动权。”然而,很多旅行社都以需要前期投入资金为由,要求游客支付全款,甚至还要求付抵押金。事实上,旅行社都是事后结算,不存在缺少前期资金的问题。
3.保留证据。“由于旅游纠纷大多发生在外地,因此增加了游客的维权成本,但这并不等于没有维权渠道。”业内人士表示,游客可以保存好证据,并在事后向工商部门或旅游管理部门投诉。旅游合同是维权的重要依据。如果没有签合同,旅行社提供的行程单、参考标准等文件在法律上也可视为合同,可作为维权证据。游客还要尽量保存好发票、付款收据等单据。
4.冷静面对冲突。在面对旅行社的侵权行为时,游客一定要冷静。尤其在出境游时,如果与导游协商无效,游客千万不要一气之下脱团而去,因为对于擅自脱团的行为,旅行社是无需负责任的。游客要以保护自身安全为主,避免受到人身伤害,保存好证据,等回国后再投诉。
5.选择自助游。自助游与团体游不同,游客不仅可以挑选自己喜欢的线路,还可随时调整。自助游能规避旅行团的种种陷阱。即便是出国游,由于很多国家都已向中国游客开放了自助游,因此只要没有太大的语言障碍,游客都可以自行前往。
