近日，南航宣布在自助办理服务方面推出新举措，将过去需要人工办理的非自愿退改签服务变为可让旅客自助完成。
非自愿改签是指由于航班取消、提前、延误或航程改变等航空公司方面的原因，无法向旅客提供原定航班服务从而需要签转其他航班的业务。传统的办理流程中，乘客需要致电南航95539客服热线或在直属售票处、南航柜台等地人工办理。
南航这项服务举措可借助南航官方网站、微信客户端及南航官方手机APP来完成。以南航官网为例，需要改签的旅客在登录南航官网以后，找到“服务大厅”，点击“航班延误/取消”就可以实现该功能的选项。在微信客户端则更加简单，只需动动手指，登录“南方航空”微信号，在“我的服务”里面搜索“明珠会员”，点击进去即可看到“非自愿变更”模块，输入乘客的购票信息后，可根据自身实际需求免费办理一次改签或退票。
南方日报记者 刘倩 通讯员 南宣
