据日本共同社报道，近日，日本国家旅游局开始了利用人工智能(AI)的智能手机网站运用，访日外国游客在灾害发生时输入交通状况和避难场所等相关问题后将以聊天形式自动收到回答。这是为了迎接明年的东京奥运会和残奥会而采取的安全确保措施之一。吸取了去年灾害发生时不断有人指出信息不足的教训。
在2018年第21号台风“飞燕”造成关西机场浸水以及北海道发生地震之后，旅游局强化了多语种呼叫中心的态势。但若是在有更多游客访日的奥运期间发生灾害，有可能导致电话一直占线，因此将增加获取信息的途径。
自动回答网站利用被称为“聊天机器人”的程序。在灾害发生后1小时左右启动，使外国游客能通过旅游局网站及社交媒体连接上。
网站可应对英、中、韩三种语言，比如发送“新干线的运行状况怎么样”、“避难场所在哪儿”的问题，就会收到汇集相关信息的国土交通省等网页的介绍。据称，如果AI的精确度进一步提升，便能够直接给出“东海道新干线正在停运”等回答。
