2007年济宁市各级旅游质量监督、投诉处理工作人员依法公正、公平、快速、高效处理各类旅游投诉，黄金周及节假日期间，坚守工作岗位，有力地维护了旅游者和旅游经营者的合法权利。
据统计，2007年全市受理旅游投诉25件，受理人数69人，处结率100%；投诉方式：电话投诉24件、来访投诉1件；被投诉对象：旅行社10件占40%、饭店3件占12%、景点4件占16%、交通1件占4%、购物1件占4%、餐饮2件占8%、其他投诉4件占16%，全部为国内旅游投诉。
综合上述旅游投诉，2007年投诉件数较2006年（42件）下降40%，投诉旅行社、景区（点）的较去年也大幅下降，说明在旅游行业开展细微化服务活动卓有成效,各旅游经营单位加强了管理，服务质量意识有了较大提高。但也反映出随着来济宁市游客数量的增多、市民随旅行社外出旅游次数的增多，目前全市部分旅游经营单位依法经营意识不强、管理服务不到位等问题依然存在，市场监管力度仍需加大，各旅游经营者的诚信经营意识还需增强。
2007年济宁市旅游投诉情况分析
