为适应泰安旅游业发展的新要求，打造一支爱岗敬业、诚实守信、服务规范、业务精湛的高素质导游队伍，市旅游局于近期出台了《关于进一步做好泰安市导游员素质提升工作的意见》。
根据意见，市旅游局将在强化导游员培训方面增加新内容。在传统的教育培训的基础上，将试行“拜师带徒”办法，采取带徒弟培训、组织拜师大会、经验交流会等方式，尽快提升导游培训效果。在强化对导游员的管理方面，除准备对专、兼职导游员进行不定期抽查考核外，还将结合2009年度导游员年审工作，试行注册导游员的导游证由导游服务机构进行统一管理的管理模式；同时，将充分发挥游客的监督作用，由市旅游局在游客集散地、旅游景区、宾馆饭店放置《泰安市旅游服务质量监督表》和《导游人员服务质量意见反馈单》，由游客对导游服务质量及旅行社的服务工作作出评估、评价，实现对导游员全方位的监督管理。
在优化导游员队伍方面，市旅游局将抓住《“好客山东”旅游服务标准》和《泰安市创建国际旅游名城旅游行业服务规范》组织实施的有利时机，组建形象导游员队伍，并按照导游服务程序规范，模拟旅游团队的游览顺序，分市内游览线路、景区游览线路等几部分编写统一规范的《泰安市导游词》；同时根据新出台的服务规范和导游词，选拔泰安市部分优秀导游员，按照导游员接站、沿途路讲、办理住宿登记手续、安排餐饮、景点讲解服务、送站等导游服务全过程录制导游服务规范的示范光盘供导游员学习使用，从而为提升导游服务水平提供明确的标准。
为充分保障导游员利益，从源头上杜绝带团过程中违规现象的发生，市旅游局还将建立健全导游员激励保障机制，联合市劳动部门，加大对该实施意见贯彻情况的检查，确保文件精神落到实处。
此外，市旅游局还将在每年举办精品导游大赛的基础上，开展“树旅游新风、展导游风采”文明导游员竞赛活动，激励导游人员不断加强业务知识学习和技能训练，提高自身综合素质。同时，将适时召开全市导游员大会，为导游员架起沟通交流的桥梁，表彰和宣传优秀导游员，叫响“我是泰安导游，我为泰安添彩”的口号。
泰安市旅游局打造高素质导游队伍
