2014年被定为智慧旅游年。智慧,是无法量化的事情,“智慧旅游”也是一种对于理想状态的判断和估计,就像旅游永远无法在手指间滑动实现一样,游客体验才是真正实现智慧旅游的核心价值。智慧景区建设的理想状态,让游客可以获得“五星级酒店”般的体验。
>>“智慧景区是什么,到处都有wifi?”
实现到处都有wifi,并不容易。峨眉山景区营销部长何群说,覆盖154平方公里峨眉山景区面积的wifi,是一条长达230公里的信息高速公路,海拔从500-3000多米的无线网络覆盖无死角,需要扎实细致的工作,每个区段、高中低不同海拔建设基站,还要考虑不同通信运营商的信号强弱问题。
北戴河金沙湾景区负责智慧景区建设的李晨伟介绍,金沙湾是全国唯一一家把可视化管理概念和4K(据介绍4K的高清是聪明、智能、智慧的高清)监控引入智慧旅游建设的景区。李晨伟说,现在,游客在未到达金沙湾景区前就可以通过互联网实时查看景区景色、天气和人流情况。对于短期内的二次消费游客,系统则可以自动感应到此游客的到访,提供“五星级酒店”式的非凡体验——安保人员会直接问候“您好,王先生,欢迎您第三次光临金沙湾景区。”王先生上次消费的时间、用餐位置、餐饮内容、娱乐项目偏好等数据都将被相关服务人员掌握。同时4K时代的智慧安防监控系统还有一个功能:能将混杂在园区中的网上通缉在逃人员通过人脸分析数据库检索对比非常准确地发出报警信号。
因此,对于无法实现wifi覆盖也无法实现智能化实时监控的景区来说,不如把工作做到实处,比如农家乐的服务品质等。对于旅游成熟度高的人来说,可能在旅游基本要素上会依赖于智能化,在一些大的电商平台上预订机票、酒店、租车,但是反而对于景区的智能化没有需求。一个只来一次的游客不会专门下载一个景区app,一个多次来景区的散客更在意的是景区的环境和服务。
>>游客爱用app吗?
景区app主要是针对较为依赖移动互联网的游客,也是找一个噱头可以营销宣传。但如做不到即时更新,如空气质量、温度数据,吸引力就不大。峨眉山景区营销中心何群认为,智慧旅游应该分为智慧营销、智慧服务和智慧管理,但是目前还是停留在简单的大量人力、物力、财力的投入,却起不到传播和营销的效果。开发者并没有考虑站在一个真正的旅游者角度去考虑,只是想到了如何推送广告,反而走入了一个误区,其实游客才是真正实现智慧旅游的核心价值。
那些有了app的景区,还有一个很实际的问题是,游客会用吗?崂山景区信息中心一位工作人员称,现在崂山景区的app已经初步搭建起了构架,智能手机可以实现包括购票、导购、导游、导览等功能。
理想状态的“智慧景区”建设,除了为游客提供准确详实的资讯和服务信息,同时也为市场营销提供分析数据,还有GIS地理信息管理系统,车辆管理子系统,紧急救援子系统,另外根据景区管理的不同需要,设立文物管理、遗产保护、社会治安等管理系统
体验好,智慧旅游才好
