莱山区旅游咨询服务中心首创“落地”服务获点赞

　　逛个商场还能顺便咨询个旅游信息,将旅游服务“搬”到群众身边再也不只是说说而已,莱山区旅游局为市民创造了福利与便利,将服务落实到位。随意走进一处旅游咨询服务中心工作点,仔细观察简直就是一个公开的“小工作室”。咨询中心设有展示架、宣传海报、电视录像等展示设备,为市民和游客提供详尽的介绍材料。前台两位工作人员认真耐心地为游客详细解答出行疑问,干净利落的展台上放着“相约莱山”旅游指南,采摘+美食的诱惑让游客频频止步拿起翻阅,墙上的电子屏幕上滚动显示着全国各地最新的旅游线路。不仅如此,游客还可扫描展台上莱山旅游天猫旗舰店与莱山区旅游网二维码,及时关注莱山区旅游局发布的优惠活动信息。

　　周到的服务体系历经一年多的时间逐渐成熟完善。从去年2月份开始,莱山区旅游局对全区的大型商场进行实地考察,根据周边地理位置、人口密度、商场人流量进行统计分析。经过一系列的准备工作,去年5月份,莱山区旅游局与莱山振华、银座、新世界、永旺烟台店等商场进行进驻谈判,以旅游协会的名义分别与各商场签订了进驻协议。随后,振华、银座和新世界百货3个旅游咨询服务中心陆续成立,今年永旺烟台店正在与市旅游信息中心进行交接,近期将正式设立。

　　旅游咨询服务中心在实现完美“落地”的同时,莱山区旅游局与烟台海峡、江山、蓝海等国际旅行社签订了合作经营协议,每个服务点由一家旅行社主要经营服务。“依托人流密集的大型商场设立旅游咨询服务中心,旅游局与企业合作运营旅游咨询服务中心,走出了一条政企合作、联手共建的新道路,通过调动旅行社的积极性,彻底解决了旅游部门人员经费不足、服务咨询跟不上的问题,并实现旅游咨询、门票服务、酒店住宿、行程预订的一条龙服务,在全市成为首创。”莱山区旅游局局长许高祖介绍。

　　莱山区旅游咨询服务中心从刚开始鲜为人知到现在的口口相传,除了正确的理念与周到的服务,更重要的还是迎合了游客的需求,想游客所想。“旅游咨询服务中心具有问询功能、代理服务功能和投诉接待功能,为旅游者免费提供市区及全国各地主要景区、旅游产品、交通线路信息、住宿及餐饮场所、旅游行业政策法规查询,代理酒店、机票火车票、代售景点门票等。”烟台蓝海国际旅行社业务经理常月英介绍说。