伴随着旅游与互联网相互融合，旅游业正在掀起一场变革。借力“互联网＋”，今年上半年，泰安市旅游局制定了全市未来5至6年内智慧旅游发展的实施意见，促进旅游业转型升级。如今，“互联网+旅游”已成为泰安旅游推广营销新常态,旅游电子商务已成为旅游市场营销的重要途径。
营销多元化 推送泰安旅游多渠道
借助“互联网+”，泰安市很多旅行社、景区与旅游在线网站合作，进行门户网站推广以及微信营销等方式，实现线上和线下多元化发展。
“‘互联网+’让景区与景区之间可以进行优势互补、资源互换，强化一体化营销，并实现价格互惠、门票互动、信息互享等多渠道旅游推广，使游客能够和我们实现无缝隙对接，给游客带来更多便捷。”泰山温泉城市场营销部总监白家菡介绍说，目前温泉城已经与携程网、同程网、去哪儿网等旅游在线网站签署合作协议，加大网络促销力度。现在，温泉城门票销售额的40%来自线上。
“‘互联网＋旅游’给传统旅行社带来了机遇也带来挑战，如何拓展线上渠道，将线上线下进行互动融合发展是旅游企业转型升级的关键。”泰安市环游旅行社经理李朋说，公司虽然成立只有一年半时间，但借着“互联网+”的东风，成绩显著，明年他们还将开发自己的APP,更广泛开展线上旅游业务。
为进一步推动旅游电子商务发展，泰安主动出击、广结联盟，在今年4月份举办的泰山会盟中吸引了一批旅游投资商和战略合作伙伴。市旅游局先后与途家网、同城网、驴妈妈签订战略合作协议；与酷旅网签订旅游目的地营销联盟协议。泰山会盟的举办，为泰安旅游带来了“O2O”模式新理念，下一步，市旅游局将进一步完善市级旅游云服务平台;同国内知名的智慧旅游研发基地合作，实现旅游信息数据向各级旅游部门、旅游企业、电子商务平台开放，保证旅游信息数据的准确性、及时性和开放性;与去哪儿、同程、携程、途牛、欣欣、淘宝旅行等OTA合作建立面向全国的“泰安旅游官方旗舰店”，利用各大OTA线上资源推动泰安市旅游电商大平台的资源整合；同国内智慧旅游研发机构合作建设本地应用管理平台，以云数据中心为基础，上连OTA，内接管理服务平台，下通各旅游企业，打通线上线下的通道。
服务智能化 为游客开启“指尖上的旅行”
进入泰山景区，在攀登泰山的路上，不少游客戴着耳机，或欣赏美景，或回味思索，走走停停。在他们的手机里，很多游客用景区提供的免费WIFI下载一个叫做“智慧旅游泰山”的APP，可随时随地收听专业导游的景点讲解，深入了解泰山悠久的历史文化。
据了解，通过“语音导游”这样一个系统，游客就像为自己请了一个免费“私人导游”，陪着自己畅快游玩。
市旅游局和泰安移动公司合作开发的“玩转泰安”旅游APP为游客开启了“指尖上的”泰安之旅。“玩转泰安”APP集“吃住行游娱购”为一体，通过常用工具、导航、内容索引等功能模块为广大游客提供24小时便利导航，进一步提升了泰安旅游管理、旅游服务、旅游营销智慧化水平，标志着泰安服务旅游信息化建设进入了一个新阶段。来泰安的外地游客下载“玩转泰安”旅游APP后，不仅可以随时随地查询各类旅游信息，而且还能够享受咨询、预订、投诉一体化的便捷服务。目前，“玩转泰安”APP安卓版下载量已突破3万人次，在首届中国青年APP大赛山东赛区暨山东省青年APP大赛中，“玩转泰安”APP荣获应用类作品一等奖。
整合全市旅游资源，自2014年起，市旅游局开始与国内最大的旅行分享网站—蚂蜂窝开展合作，开发泰安旅游网上游记和旅游攻略，站在旅游者的角度为游客提供旅游信息，帮助游客作出出行决策，规划出行路线及行程安排，受到了网民的广泛关注和欢迎。市旅游局还打造了“泰安市旅游局”订阅号微信平台和“天下泰安”服务号微信平台，对泰安旅游消费信息资源进行整合,让游客能更全面深入地体验泰安旅游。
管理信息化 让游客畅游无阻
走进山泰安市旅游信息指挥服务中心大厅,由18块LED显示屏组成的电视墙实时监控着泰安的主要景区内的情况。“我们可以通过监控清晰地看到各景区闸口游客情况，也可以了解到景区周边道路停车状况和有无倒售景区门票情况等等，方便向游客作出景区容量预警，也方便假日旅游联合执法。”旅游信息指挥服务中心工作人员说道。
“互联化+旅游”下，旅游业的智慧管理更加升级，为游客畅游无阻吃了一颗“定心丸”。
旅游信息指挥服务中心作为泰安市的“智慧旅游”服务中枢，于去年5月1日投入运行,目前泰城周边6个主要景区及索道、交通、车站等重要旅游节点的39路实时监控视频都已接入指挥中心,为旅游部门管理决策、游客出行提供即时信息。
提升游客满意度，泰安还做好12301游客咨询和投诉服务。泰安旅游12301热线自开通以来，工作人员严格落实24小时值班制度及联动工作制度，有问必答、及时转办，并对投诉游客做好了第一时间的情绪安抚和随后的回访反馈工作，做到了来电事事有回应、件件有结果。截至目前，共接转热线电话1738个，其中咨询类电话1486个，投诉类电话202个，通过联动平台转相关联动单位办理180个，均已处结。
山东泰安：“互联网＋旅游”让智慧旅游升级
