旅游是消费者可以用脚投票的产业，苏州旅游要发挥在新一轮城市发展中的引擎作用，在创新旅游产品、做强旅游体验、做优旅游服务的过程当中，必须想方设法、不遗余力割除非法“一日游”这个毒瘤。
前天，央视新闻播出报道，直击苏州“一日游”的乱象，触动各方。
针对报道所反映的问题，苏州立行立改。苏州旅游、工商、税务、公安和姑苏区、吴中区、昆山市等属地政府组织执法人员进行联合执法检查。在重拳整治“一日游”乱象中，除了对涉事旅行社立即开展检查，责令自查自纠外，在姑苏区范围立即开展“一日游”旅行社经营机构和经营场所的排查，在昆山市、吴中区、姑苏区、相城区开展为期一个月的旅游团队大检查行动，同时对报道中涉嫌商业回扣的旅游购物商店进行检查，对涉事导游涉嫌擅自变更行程、擅自增加自费项目等违法违规行为进行立案调查。不难看到，苏州第一时间亮出铁腕，开展联合整治，表明了向“一日游”乱象坚决说不的态度和决心。
谈到“一日游”，这确实让人有些头疼。尽管“一日游”乱象不是苏州独有，而且也由来已久，如同“牛皮癣”一样成为很多地方城市管理和旅游发展中的一大痛点，但看到苏州因少数害群之马而形象受损，无论是苏州人，还是来苏的游客，都会感到心塞。
要知道，为了规范旅游市场秩序，给游客营造更好的旅游体验，苏州这几年不停地在努力：成立苏州市旅游纠纷人民调解委员会、“旅游警察”以及姑苏旅游“巡回法庭”，设立“12345”旅游专席，在姑苏区推进属地综合执法，运行全国首个旅游诚信监管新平台，还建立了一系列联合惩戒机制，比如将旅游行政处罚与流动人口积分制挂钩、对旅游购物场所实施“黄名单”制度，运行旅行社诚信体系管理平台等。
今年上半年，苏州全市预计接待入境过夜游客近90万人次，同比上升7%，接待国内游客5700多万人次，同比上升6%，旅游总收入接近1300亿元，同比增加12%。刚刚过去的国庆7天长假接待游客数高达719.7万人次。这一组组抢眼的数字，背后其实是游客对苏州旅游环境、旅游品质甚至是苏州这座城市本身的高度认可。很显然，这种认可离不开苏州旅游本身的提档升级，更离不开管理层面和政策层面上的保驾护航。不过，现实尴尬的是，辛辛苦苦擦亮的旅游名片、需要长年累月才能积淀而成的形象与口碑，如今却一下子陷入“一粒老鼠屎坏了一锅粥”的窘境。所以，“一日游”乱象让人深恶痛绝，这也是一定要拿出狠心和决心打击和根治“一日游”乱象的原因。
全域旅游时代，旅游业已经成为新的而且是重要的经济增长点。城市的形象、城市的口碑、城市的品质、城市的服务，都可以成为引客与留客的关键，而游客旅行过程中直观的旅游体验更是直接决定了他对这座城市的评价，以及今后会不会成为“回头客”。无论如何，一些“一日游”的套路或陷阱都是最糟糕的旅游体验，对游客是噩梦，对苏州也是抹黑。旅游是消费者可以用脚投票的产业，苏州旅游要发挥在新一轮城市发展中的引擎作用，在创新旅游产品、做强旅游体验、做优旅游服务的过程当中，必须想方设法、不遗余力割除非法“一日游”这个毒瘤，莫让少数乱象坏了苏州旅游形象。（摘自：苏州日报，苏报评论员：杨仲，本站编辑：咨询中心章询）
专家把脉
形成监管合力
规范经营秩序
近年来，关于不规范的“一日游”问题，各地时有曝光。这一阵痛宿疾已成为阻碍各地旅游市场健康发展的一个“拦路虎”。多年来形成的由散发虚假信息、低价揽客、变更行程、强制购物、牟取回扣等一整条利益链，侵害游客权益的同时也破坏了当地的形象。
事实上，包括苏州在内的旅游部门都一直在规范“一日游”经营秩序，却因“一日游”的多个主体形成了黑色利益链条，行为隐蔽，监管难度大；形式多样，不仅黄牛、野导，连不少有固定门店的旅行社也拉客宰客，尤其是没有形成长效机制，因而一直屡禁不止难以根治。
为此，首先要下定决心，统筹旅游、公安、交通、城管等多部门的管理力量，加大整治力度，挖出“一日游”的利益链条严加管治，对旅行社、导游、购物店等各个环节的经营行为及产品进行监管，从源头上规范旅游市场。
其次要建立常态化市场监管，从突击检查向日常监管转变，既要加大事后处罚力度，更要强化事前监督体系。
第三，充分发挥市场和社会的作用，通过短信、微信、广告宣传牌等各种渠道提示游客自觉防范，鼓励游客参与监督，加强多维度管控，对违法违规行为从重从快处理。（摘自：苏州日报，作者：陈来生，本站编辑：咨询中心章询）（作者系苏州科技大学教授）
