为方便乘客出行，苏州轨道交通自2020年7月17日起，对未使用且符合一定条件的普通单程票、旅游票、计次票推出了“无理由退票”服务，后续升级为“10分钟内无理由退票”。服务开展以来已有一个多月，日前，记者对地铁1、4号线的换乘站乐桥站进行了实地探访。
“在我们的客服中心岗有‘无理由退票’服务的公告牌，市民们可以前来查看具体条件及退票流程，也可以咨询我们工作人员。”地铁4号线乐桥区域副站长陶静告诉记者，服务推出以来办理普通单程票退票的乘客相较于计次票、旅游票来说会多一点，而且以20-35岁的外地游客为主要办理群体。“因为大部分游客会在我们的自动售票机买好来回票，但是如果他们临时改变行程，就需要办理回程票的退票。”陶静解释道，办理计次票退票的情况也有，通常都是买了之后觉得次数太多、有可能会用不完。
苏州轨道交通运营管理中心工作人员宋晓兰说，服务推出后，对于乘客而言，不必担心因个人原因导致未能乘坐地铁而需承担最低票价的乘车费用。此外，“10分钟内”这个时间的设置也是依据乘客进站后改变计划前往客服中心岗办理大致的所需时间而定的。（摘自：城市早8点，记者：吴依瑶，本站编辑：咨询中心秦询）
