新华网北京4月7日专电(记者金小茜)中国旅游研究院7日发布的“2010年第一季度全国游客满意度调查报告”显示，一季度全国游客满意度总体处于“满意”水平，国内、出境和入境旅游市场游客满意度呈现“一升一稳一降”格局。
中国旅游研究院副院长戴斌在发布报告时说，今年一季度国内、出境和入境三大市场游客满意度呈现“一升一稳一降”格局。国内游客满意度有所上升，满意度指数为89.57，较上一季度上升1.14。其中，团队游客满意度上升较大，散客满意度有所下降。出境游客满意度相对平稳，满意度指数为87.98，较上一季度上升0.23，满意度得分顺序依次为非洲、澳洲、台港澳、日韩、南美、欧洲、美国和东南亚。入境游客满意度下降较大，满意度指数为85.78，较上一季度下降6.57，下降因素有目的地整体服务水平、旅游行业服务等。同时，三大市场的价格满意度下降幅度较大。
“国内散客和入境散客对旅游业的满意度有所下降。”戴斌说，“旅游散客化趋势明显，满足散客需求是目前我国旅游经济平稳运行最需解决的问题。为此，要实现旅游信息公开、准确、有效;城市运行体系要以人为本，旅游服务要人性化;让发展旅游业成为全民共识，旅游目的地居民能为旅游者提供良好服务。”
报告显示，观光游览仍是国内游客消费的主要特征，国内游客最关注景区(点)、价格和交通，长途旅游占比58.49%，旅游花费最多的是购物，其次是门票和交通;入境游方面，散客化趋势明显;出境游方面，商务旅游比例上升，旅游花费前三位为购物、交通和餐饮。
