7月9日，由国家旅游局、山东省旅游局组织的“品质旅游，伴你远行”旅游服务质量采访团来到第一站——泰安。泰安市旅游局、旅行社、景区、酒店对服务质量精益求精的态度给采访团一行留下了深刻印象。
泰安市旅游局副局长尹燕鸣介绍说，为及时发现和整改旅游服务中存在的问题，进一步提高服务质量，该局创新工作举措，聘请服务质量社会监督员，实行“神秘人”暗访监督制度，主动将旅游服务工作置于社会监督之下，实践结果也证明了这一举措的有效性。
据了解，经泰安市人大和政协推荐，泰安旅游局聘请了部分人大代表、政协委员和高校教授担任泰安市首批星级饭店服务质量监督员。监督员的主要职责是在全市范围内对星级饭店服务质量进行监督，协助相关部门开展旅游服务质量监督检查活动，搜集社会各界对旅游质量工作的建议和意见并及时反馈，切实提升星级饭店服务质量，树立良好的旅游形象。
围绕贯彻国家旅游局和山东省旅游局“旅游服务质量提升年”的活动要求，泰安市在全市旅游行业、交通运输、商贸服务、文化娱乐、泰山景区、泰山区、岱岳区等设旅单位，开展了为期一年的“优质服务争先锋，我为创城做贡献”活动。泰安市旅游局副局长尹燕鸣介绍，泰安市旅游局近期制定了详细的《旅游服务行业规范》，下发至各旅游社、星级饭店、旅游景区等单位，同时积极开展各项相关活动，例如举办全市“东尊华美达杯”旅游饭店服务技能大赛，联合相关部门开展旅游市场秩序综合整治活动。
