5月29日，2011西安世界园艺博览会从正式开园开始，已平稳运营整整30天，入园人数突破200万人次。园区内望眼望去，鲜花争艳中游人如织，各方对世园会好评如潮。而采访中，谈及世园在国内外产生的广泛深远影响时，世园导览员贴心服务、30天实现零投诉更是让国内外游客无不翘首称赞。
众所周之，2011西安世界园艺博览会不仅将世界的目光聚焦在古城，更为古城书写人类与自然，城市与自然和谐共生的新理念和新创意，探索人、城市、园林、自然和谐共生的未来发展模式，提供了阵地和一次千载难逢的契机。一个月来，世园会指挥体系坚强高效，园区运行平稳有序，机构衔接紧密顺畅，各项保障充足有力，世园会因西安而舒展新姿，西安更因世园会而蕴积新的动力，西安市民的生活亦因世园会而变得愈发美丽。对于来自五湖四海的广大游客而言，他们看到的，是世园的服务每天都在进步，而这其中，服务在一线的世园导览员功不可没。
“开园时我就来了，感觉园区风景确实很美，但走一走就不知道自己走到哪了，园子太大、标识少，路不好认。随着主办方不断增加植物花卉标牌、园区温馨提示牌、道路指引牌等设施，加之导览员的热心服务，每次的感受都越来越好。也正因为园区大，一次逛不完。这是我第三次来园区了”，祖籍湖南、就职于西安的李静兴奋的告诉记者。据了解，参照国外成熟会展经验，本届世园会接待、导览工作人员采用统一招聘、整体管理的模式进行。这500余名青春洋溢的导览员来自全国18个省市，他们负责着世园会期间的所有导览及介绍工作，在宣传世园的同时也更加有效的组织、引导着游客进行参观。在西安世园会平稳运营的前30天中，每位导览人员可谓都是参观者了解世园会的一扇窗口，通过他们的讲解、服务，每位参观者得以更加深刻地了解、体会到世园会绿色、环保、低碳的理念。
