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潍坊发2015年第3期旅游质量公报 受理投诉7件

山东旅游资讯 山东自驾游 5年前 (2015-12-03) 50次浏览 已收录 0个评论

  12月1日,记者从山东省潍坊市旅游局了解到,潍坊市旅游监察支队发布了2015年第三期旅游质量公报,第三季度潍坊市旅游监察支队共接到咨询求助电话50余次,受理旅游投诉7件, 投诉案件处结率100%。

  记者从公报的投诉情况来看,主要涉及旅行社组织的旅游活动未达到合同约定的服务标准,引起纠纷,其中山东省中国旅行社潍坊分社、潍坊国泰旅行社等因旅行社住宿质量未达到合同约定标准而遭到投诉。同时,因景区工作人员服务态度生硬,导致与游客发生冲突引发投诉,如临朐沂山风景区游客与景区售票员发生口角,游客对景区工作人员表示不满进行了投诉,此外,部分景区安全防护措施不到位,致使游客受到伤害等方面也存在漏洞。

  对此,潍坊市旅游局表示,要妥善解决这些问题,旅游企业要在旅游投诉处理中要积极主动化解纠纷,但也应进一步提升服务质量。而旅行社也要在组织旅游活动中应严格按照合同约定,不得擅自降低服务标准。同时,景区应加强对员工服务意识的培训,进一步提升景区工作人员的工作礼仪和服务态度,处理问题时,言语文明,以理服人,避免矛盾冲突的发生。当然从游客方面来说,要树立文明出游的理念,遵从景区内的相关制度,从而共同营造良好的旅游环境。(武文惠)


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