旅行社不法操作，导游违规带团，酒店服务差劲……2010年是国家旅游局提出的“旅游服务质量提升年”，5月6日，记者从省旅游局了解到，全年共有161家违规旅行社受罚，25名导游被严肃处理，8家星级酒店被“摘星”。
在对旅游市场的监管方面，省旅游局去年共开展669次检查，发现违规旅行社105家，查处无证经营12家，注销、吊销旅行社41家，停业3家。加之去年新增的旅行社91家(包括4家出境组团社)，我省目前共有旅行社780余家，其中包括出境社39家，赴台游组团社4家；导游强迫购物、索要回扣、擅自变更行程等欺客宰客的现象一直被游客反感，去年，全省15073名导游中，有25名因违反纪律、违反导游员的职业道德，受到行业严厉处罚；此外，鉴于一些星级饭店不能为客人提供良好的服务，省旅游局通过建立饭店星评监督机制和暗访体验，取消不称职、不合格的星级饭店8家，限期整改6家，警告处理3家。目前，我省共有395家星级饭店，其中五星级16家，四星级64家，三星级156家。
2011年，全省旅游行业将重点打击“零负团费”，整治挂靠承包、强迫和变相购物消费等违规行为。同时，利用安全生产月、应急预案演练周、中国旅游日等主题活动，与游客“零距离”接触，建立健康、安全、文明的旅游大环境。
