随着经济发展和人民生活水平的提高，越来越多的人开始拥抱自然。“十一五”期间，仅国内旅游人数已达21亿人次。经国务院批准，自2011年起，每年的5月19日为“中国旅游日”。
今年首个“中国旅游日”的主题为“读万卷书，行万里路”。然而，不少游客曾有过在旅游中遭遇种种“烦心事”，最终扫兴而归的经历。“中国旅游日”来临，游客期待快乐旅行。
收费高服务差 超负荷运行景点问题多
一名网友向人民网旅游“3·15”投诉平台提交的一封投诉信称，去年“十一”期间自己与家人开车到河南省云台山景区旅游，游完大瀑布景点后下午四点到达“红石峡”景点。排了一个多小时的队才到山洞口，但被告知只走了五分之一的行程。网友称当时天色已晚，“进入山洞后什么也看不见，栈道更窄，仅能并行两人，有时仅能过一个人，右手边是石栏杆，栏杆处便是陡峭的山峡，好几百人被逼到这几千米的峡谷小道上，向前走不了，向后退不出……挤了三四个小时总算挤了出来。买的两日票，结果匆匆跑了出来，再也没有玩的心情。”
旅游景点超负荷运转，游客过多是大家出行中的“烦心事”。在上海一家国企工作的姚佳佳说，现在有不少景点不仅卫生条件差，还存在安全隐患。比如，河南省洛阳市宜阳县灵山寺内的一段围墙坍塌，可是周围没有采取任何警戒及防护措施，寺内明明有“禁止燃放鞭炮”的警示，可是鞭炮声此起彼伏，无人过问。
在杭州一家外企工作的范淑燕说，在旅行中，最不能接受的是景点收费高，服务却跟不上。范女士回忆说，一次跟旅行社去香港，之前的宣传单上写的是入住三星级宾馆双人间。到了才发现，所谓三星级双人间竟不足十平方米，热水时断时续。“最为关键的是，很多景区找各种理由涨价，老百姓越来越游不起山水了。”比如，去年3月27日起，中原大佛景区表示，景区免费向公众开放至2012年3月26日。但是，2011年2月11日，河南中原大佛景区突然传出恢复收费的说法，让来自省内外的众多游客大吃一惊。
消费不明不白 游客很“闹心”
“外出旅游最大的问题是，部分旅行社和旅游景点为了利益丢掉诚信。”在北京某高校读书的陈聪同学告诉记者，就快毕业了，他打算和同学们一起毕业旅行，却担心途中会存在不明白的消费，让大家吃不消。陈聪说，他上一次旅行是去锡林郭勒的坝上草原，说好骑马费用是50元，可是一圈下来收了他150元。原因是引马需要收费，编的草帽需要收费，照相也需要收费。他说，其实多100元钱也无所谓，可这样不明不白的消费让人不舒服，觉得时刻会掉进陷阱中。
与小陈有着类似经历的，还有在天津一家汽车销售公司工作的李雯雯。李女士去年“十一”长假带着家人去大连旅行，前几天的行程她和家人很满意，对于老人，导游照顾得很周到。可最后一天，导游却将所有游客带到一家足疗中心进行“免费”按摩，导游似乎改了行，开始推销起该足疗中心代销的修复精华液。鉴于前几天导游对家人的照顾，李女士碍于情面想购买一瓶。结账时发现，小小一瓶精华液竟卖几百元。她最后没有购买，也因此与导游闹得不欢而散。
和李女士同行的朋友老王无奈地接受了这个推销，而且还被迫在服务回访单上签字，因为当着导游的面也不好意思写上差评，毕竟他们的身份证都还在他那里，房卡也没发，只能按导游手指的地方签了。导游就拿着这个当证据，说游客对他的服务很满意，并没有什么强迫消费。
记者了解到，一些新兴团购旅游服务不规范，旅行社临时通知取消或强行安排景点参观，景点附近消费过高，纪念品质量不过关等，都给游客快乐的行程打了折扣。
规范旅游市场秩序 化“闹心”为“舒心”
“中国旅游日”的设立标志着我国旅游业正迈入大众化旅游时代，也体现了国家在提高人民生活品质方面的作为。然而，如何确保游客快乐出行，却是一个需要尽快解决的问题。
国家旅游局在年初印发《关于加强监督管理规范旅游市场秩序的工作意见》中，明确指出要加强监督管理，进一步规范旅游市场秩序，不断提升旅游服务质量。其中，主要任务包括遏制、扭转“零负团费”低价操作模式，加强合同监管，制止欺诈消费和强迫消费，加强对“一日游”等城市周边旅游市场的治理整顿等，力求优化我国旅游发展环境。
记者采访中了解到，旅游管理部门每年都将规范旅游市场秩序作为旅游监管工作的重点。然而违规现象时有发生，这其中的原因很多。内蒙古慧聪律师事务所律师张献华说，很多游客在遭遇“闹心事”后选择忍气吞声，认为旅游是图开心，不是为吵架来的，在一定程度上纵容了旅游业的不正之风;旅行社制定“霸王条款”，逃避法定义务，减免自身责任，侵害了旅游者的合法权益，造成维权难的局面。
内蒙古社科院副研究员阿尔泰认为，随着更多的人把旅游作为最佳的休闲方式，各有关部门、旅行社、游客都要行动起来，共同打造有序健康的旅游市场。“游客出行，最重要的是身心获得愉悦，因此，我们要借‘中国旅游日’的东风，呼吁有关部门切实改善旅游的软环境和硬环境，让游客能真正从旅游中得到快乐。”
