中国山东网讯 5月26日，记者从山东省加强监督管理规范旅游市场秩序暨旅游行风建设电视动员会上获悉，随着高铁旅游时代的到来，近期枣庄市将开通“12301旅游服务热线”，积极打造旅游咨询服务品牌，认真扎实的把枣庄市旅游市场秩序整顿和旅游行风建设各项工作抓好，为广大游客创造良好的环境和服务。
据了解，山东省是全国首批“12301旅游服务热线工程”试点省份，2008年8月1日正式开通服务，“12301旅游服务热线”是连接游客的桥梁，是城市形象的载体，是“好客山东”的体现。随着高铁旅游时代的到来，近期枣庄市也将开通旅游服务热线，设立12301坐席，实现与全省联网的服务，并积极推进“12301旅游服务热线”与公安、工商、交通、卫生、应急、市长热线的联动，做到游客拨打一个12301服务热线电话，就可以通过联动机制解决相关问题，将12301建成游客了解枣庄、在枣庄旅游的基本工具。服务热线开通后，各旅游企业将积极为12301提供各类旅游信息资源，不断扩大信息量，更新信息内容，为12301全方位为游客服务提供丰富的资源支撑。服务热线将坚持24小时值班，为提高热线工作人员的素质，将重点对人员的知识、礼仪、服务、法律法规以及应急、避险等基本素质加强培训，做到有问必答，有求必应，让每一个游客满意。另外热线开通后，还将借鉴其他地市的做法，逐步提升热线的服务功能，通过安装视频系统，发挥调度、安全预警等方面的重大作用，切实为游客服好务。
