18日从济南铁路局获悉，铁道部、铁道部政治部发出《关于在全路客运窗口广泛开展“服务旅客创先争优”活动的通知》。根据部署，今年年底前，济铁将对所有列车实行互联网售票，并全面实行电话订票业务;同时实名制购票范围将扩大到主要线路和列车，春运期间将空前加强实名制车票验票，身份不符者按无票处理。
为了在2012年春运前完善铁路售票服务，铁道部日前下发通知将进一步加快发展客运电子商务，拓展网上订票和电话订票。年底前，对所有列车实行互联网售票，统一全路订票电话，18个铁路局全面实行电话实名订票业务。
为配合网络与电话订票的推行，铁道部将健全车票实名制，将实名制购票范围扩大到主要线路的普通列车，另外学生购票也将全部实行实名制。“目前在实名制试点期间，验票环节没有真正抓起来，到春运时验票或将空前升级，为防止黄牛倒票，运力紧张的车次可能全员验票，身份与票面不符的将按无票处理。”火车站一位客运负责人表示。
同时，济铁将完善多样化的支付手段，继续扩大银行卡支付范围，在地市级车站购票窗口已经普及POS机的基础上，年底前扩展到所辖全部客运车站。部分车站进一步加大售票系统硬件设备，在推广自助售票机的同时，加强人工售票窗口服务，保证客流平稳时期窗口排队人数不超过20人。
根据铁道部的部署，济铁旅客列车将完善列车商品名录，保证旅客列车有2元以下矿泉水、15元以下盒饭等供应;加强残疾人设施安装改造，二等车站增设残疾人售票窗口;健全客车正晚点信息通报制度，做好列车晚点的道歉等工作。
·15元盒饭不断供
优化餐食结构，动车组餐食选择预包装盒饭，餐食结构应以冷链为主，饭口适当供应热链。各局要明确旅客列车销售商品品种，建立列车商品名录，制定合理的价格，保证旅客列车有2元以下矿泉水、15元以下盒饭等供应，且不得断供。
·研究实名制车票挂失流程
健全车票实名制，加强实名
制车票验票。年底前，完成实名制售票设备的招标采购及人员培训工作，研究实名制车票挂失办理流程。
·年内购500辆普速客车
为适应旅客对普速客运的需求，铁道部拟在年底前新购500辆客车。力争用两年时间逐步将跨局直通快车和管内快车全部更换为空调车，逐步将部分既有特快和快速列车升级为25T型车底;在条件合适的区段增开部分夕发朝至直达特快列车。
