记者从湖北省旅游局获悉，湖北即将启动“湖北省游客满意度调查”工作，定期公布各市州游客满意度，以促进旅游环境和服务质量的改善。同时将继续加大力度治理“零负团费”、强迫消费等不良现象。
据介绍，湖北省旅游局将以招标方式委托第三方进行以暗访为主的调查，通过现场调查、抽样问卷、网络调研、媒体信息、电话采访、游客回访、旅游投诉、质量监督、市场感受、市容考察等多种方式，对城市整体旅游环境作出评价，并定期予以公布。
调查对象以团队游客为主，调查项目包括：市容市貌、人文环境、公共卫生、安全感等旅游大环境;旅游投诉机制、突发事件应急系统等旅游公共服务;旅游景区景点、旅行社、旅游星级饭店及星级游船等市场主体;餐饮业、住宿业、交通购物、休闲娱乐等相关产业。(北京青年报 记者 吴植)
