国家旅游局135名离退休老干部此次来临沂参观考察，是临沂市旅游局成立以来接待的规格最高、人数最多、年龄最大、时间最长的一次考察活动。临沂市旅游局精心策划，周密部署，组织全体接待服务单位全方位提供“亲情化”服务，让国家旅游局离退休老干部考察团一行深受感动。截止目前，临沂市旅游局和各参与接待旅游企业已收到感谢信、表扬信40封。
一、提早筹划，周密部署。为做好接待服务工作，临沂市旅游局提早着手，作了周密研究部署，成立了以局长任组长，局领导班子其他成员任副组长，局办公室、行管科、市场科等科室负责人为成员的接待服务工作领导小组。领导小组多次召开专题会议研究部署相关工作，制定了详细的工作方案，对考察路线、餐饮住宿、引领服务、接待讲解等重点环节和相关景区景点、宾馆饭店等重点部位作了周密安排，领导小组下设六个工作小组，明确了工作职责，为整个考察活动顺利进行奠定了基础。
二、精细服务，体贴入微。在三天的接待活动中，所有参与接待的旅游企业都时刻关注着老干部们的需求，从每一个细节入手，全方位提供细致入微的服务：一是提前制作了行李标签，避免了查找行李的麻烦，节省了时间，提高了效率;二是提供了全程医疗服务。考虑到客人的特殊情况，专门从人民医院邀请了知名大夫跟车服务。三是对重点对象实行了一对一搀扶服务。在老干部们上下车、上下楼梯和到景区参观时，工作人员对年龄偏大、身体较弱的老干部们进行了一对一搀扶服务;四是提供高水平的客房服务。在老干部们到达宾馆酒店之前，服务人员一律提前将房门打开，并开启电视、空调和照明等设施。他们还考虑客人年龄身体实际情况，在浴室里专门增加了防滑地巾。有的酒店还专门为老干部们做了夜床服务并专门赠送了牛奶，精心准备了小礼品和温馨提示卡;五是精益求精拓展服务范围。为方便老干部们上下车，各接待单位都准备了小踏板，安放于车门前。各考察点都预备了茶水，临沂城市规划展馆甚至还专门为老领导准备了咖啡。智圣汤泉还为老干部们每人准备了一件带有酒店LOGO标识的体恤衫。热情帮助老干部们购物、购票，三天当中共计为客人外出购买物品11次，其中沂南智圣汤泉还专程到临沂为客人购买了去威海的火车票。这些细致入微的服务，感动得老干部们几度落下眼泪。
三、精心讲解，赢得喝彩。临沂市旅游局从临沂国旅抽调了三名优秀导游，每辆车配备一名，为老干部们提供讲解服务。三天当中，这些导游员精神饱满、热情机智，对临沂的历史掌故、风土人情、经济发展、城市建设、旅游景区景点等情况作了详细讲解。讲解过程中，他们时而幽默风趣，时而满含深情，经常站着连续讲解1个多小时，有的导游员双腿出现浮肿，嗓子出现沙哑，但是他们始终面带微笑，保持最佳状态，表现出了良好的文化素养和过硬的业务素质，让这些见多识广的国家旅游局老干部们深深折服。
四、志愿服务，成为风景。在这次考察活动中，临沂市旅游局还专门安排了三名志愿服务人员，分别是临沂陶然居大酒店员工吴春青和鲁班沂州宾馆员工张艺霏、蒋誉。考察过程中，她们身穿带有好客山东LOGO黄色T恤，忙碌地穿梭于老干部们中间，搀扶他们上下车、帮助打开矿泉水，为他们冲泡茶水、检查整理行李架、在车的行进过程中检查座椅的扶手是否扶正……直到一切都安全妥当，她们才放心的回到最后排座位上。在几天的考察时间里，志愿者与老领导们结下了深厚的感情。
五、欢歌笑语，留下记忆。为让老干部们更多地了解沂蒙文化，沂南智圣汤泉度假村专门编排了精彩的文艺演出。当旋律优美的沂蒙山小调再次响起时，晚宴也成了欢乐的舞台。老干部们忍不住纷纷登台表演，独唱、京剧、双方互动演出……精彩不断。老干部们齐声高歌，一首“没有共产党就没有新中国”唱出了老干部们对党和祖国的深情，唱出了考察团的激动心情，也给他们留下了永久难忘记的美好记忆。
当三天考察活动结束的时候，临沂市旅游局和各旅游接待企业热情、好客的态度和精细入微的服务赢得了国家旅游局老领导的高度评价，每离开一个地方，他们总是拉着我方人员的手，满含热泪，恋恋不舍，表达了由衷的感谢之情。考察团离开临沂不到一周，临沂市旅游局和各参与接待企业就收到感谢信、表扬信共计40封。临沂市旅游局局领导表示，将以这次考察接待活动为契机，认真总结工作经验，为改进提升全市旅游服务水平，塑造“亲情沂蒙”旅游服务品牌奠定基础。
