不久前，《三亚市节能监督管理暂行办法》正式实施。办法中要求当地的酒店、宾馆、旅游景点景区要减少或取消一次性用品免费供应，简化客房用品的包装，鼓励废旧物品再利用，实现能源、资源的循环利用。其实，早在2011年1月1日起施行的新《酒店星级的划分与评定》标准中就明确要求，星级酒店要取消牙膏、牙刷、拖鞋、梳子、沐浴液、洗发液等一次性客房用品。
日前，记者就山西省星级酒店一次性用品使用情况进行采访，多家酒店负责人表示，取消一次性用品是一件大好事，但在现阶段的可行性很差，未来需要相当长一段时间或者相当大的强制力度才可能实现。
酒店：期盼强制取消“六小件”
牙膏、牙刷、拖鞋、梳子、沐浴液、洗发液这些一次性客房用品，被业界统称为“六小件”。
对于停止供应“六小件”的规定，山西省城多家酒店负责人均表示赞同，但却没有一家酒店愿意尝试。“谁也不愿意做第一个吃螃蟹的人。如果我的酒店取消供应六小件，而别家酒店照常供应，那顾客肯定会选择别家酒店。为了好不容易才形成的客源市场，没有哪家酒店会冒这个险，造成顾客流失。”一位酒店负责人道出了行业心声。“别小看这些小物件，因为使用量大，一年下来费用不少。根据测算，一家有100个房间的酒店，一年仅六小件的开支就得十七八万元。如果顾客都能自觉不使用一次性用品，不仅可以节约大量金钱，更能大大减少对环境的污染和资源的浪费。所以，无论是从节约成本的角度出发，还是从保护环境的责任出发，我们都非常赞成停止供应一次性用品的规定。”省城中城宾馆负责人常秋玲告诉记者，该酒店一直鼓励顾客环保住宿，所以从2010年年底起，就特别设置了“环保楼层”。该楼层内的房间比普通房间少了大部分一次性用品，但基本的香皂、牙刷、牙膏依旧会提供。“客人在入住时，前台会特别介绍这个楼层的房间，如果同意入住，我们会给予一定的奖励，减免部分费用。尽管如此，但愿意入住此类房间的顾客还是很少。”
黄河京都大酒店总经理解海渊表示，虽然现在取消六小件很难一下子实现，但酒店仍在做这方面的努力和尝试。“对于入住一天以上的顾客，如果顾客不主动要求，我们就不会更换六小件，而是潜移默化地引导顾客继续使用已经开封的一次性用品，减少对资源的浪费和对环境的污染。当然，在同行依然供应一次性用品的时期，我们酒店也不敢轻易停止供应。”
记者采访的数家酒店负责人均一致认为：行政主管部门或者是行业协会应该出台一个办法，强制要求所有酒店同时取消供应一次性用品，这样大家就可以在同一个平台上公平竞争了。
据山西省旅游局最新统计数据显示，全省星级酒店共有348家，房间数共计37422间，如都能取消一次性用品的供应，节约的费用惊人。
消费者：使用情况男女有别
记者在采访中发现一个非常有趣的现象：对于酒店提供的一次性用品，男女顾客差别很大。
孙先生是省城某传媒公司的高管，经常出差。“我出差从来不带洗漱用品，都是用酒店提供的。”所以，孙先生在选择入住酒店时，除了要考虑酒店环境外，还会特别注重酒店提供的日常生活用品是否齐全。“因为一家好的酒店就应该提供完整优质的服务，这其中自然包括生活必需品。所以，我不同意酒店取消提供一次性用品。”
对此，省城市民高女士持不同看法。她每次出差，无论差旅长短，都会自带一个化妆包，装有全套洗漱用品。“这些洗漱用品都是小包装，还是我平常一直用的牌子，出门带着方便，用起来也放心，不用担心因为临时更换洗护用品而过敏。”除了方便、舒适外，高女士还有自己的考虑：“总觉得酒店里提供的一次性用品安全没保障，万一是三无产品怎么办?万一不卫生怎么办?”尽管一些酒店提供了日用品，但质量不太好，就算是免费的有些顾客也不愿使用。“我支持酒店取消配备一次性日用品，大家出差时最好还是随身携带日用品更靠谱，既健康又环保。”
既然对六小件的使用，男女差别如此之大，那么酒店是否能就此进行引导或先从引导女性顾客着手呢?“这不现实。根据一项调查数据显示，出门住酒店的男性顾客占到总顾客人数的95%。如此一来，依赖酒店六小件的人群恰恰是酒店的主要顾客群体。一旦酒店稍有改变，就可能丧失巨大的客源市场。”省城铁道大厦相关负责人表示。
不过，据记者了解，省城一些快捷连锁酒店，针对顾客的需求差别，在使用六小件方面已有一套相对成熟的对策。太原市一家快捷酒店负责人告诉记者，该酒店提供的六小件中，只有拖鞋和牙具是一次性的，对其他物件，酒店进行统一控制。比如，使用统一的挤液器灌装洗发水、沐浴液等，用多少挤多少，不会造成浪费。“如果入住的是女性顾客，通常自己会携带日用品，很少使用酒店配备的六小件。”
有关部门：
取消是趋势，改变需时日
“取消供应一次性用品不是目的，真正的目的是倡导一个环保健康的环境，引导人们养成节约的好习惯。”省旅游学会秘书长薛文生表示。事实上，去年1月1日起开始施行的新版《酒店星级的划分与评定》标准，就对酒店内的一次性用品作出规定，取消了对牙膏、牙刷、拖鞋、梳子、沐浴液、洗发液的硬性要求，并要求一星至五星级饭店均制定相应的节能减排方案并付诸实施。“这一规定对酒店来说是个好事，既能推广低碳环保理念，又能节约酒店的成本，但有些顾客觉得这是酒店应当提供的服务，因此，要让消费者适应，还需要很长一段时间。”
薛文生认为，“消费者对酒店的要求日益提高，酒店的硬件、软件都是消费者要考虑的因素。短时期内，如果酒店停止供应六小件，会给顾客造成酒店整体服务层次下降的感觉。”省旅游局相关人士分析，尽管酒店减少或停供免费的一次性日用品是大势所趋，但传统习惯不可能在一夜之间改掉，需要一个过程。只有当顾客的素质和观念达到一定程度时，酒店方面的服务才能随之做出相应的调整。“当然，这次三亚的相关规定出台就是一个强烈的信号。未来，酒店业界必将迎来一次变革和升级。目前，全国范围内已经有部分城市成功试行取消六小件。比如，长沙市从2010年起，所有酒店全面取消了向顾客供应六小件。执行两年多来，前往该城市的游客已经逐渐习惯了这一规定。”(山西晚报 记者 赵丽娜)
