在6月22日，荷航成为了facebook上粉丝最多的航空公司，“脸谱”一支代表团访问了荷航在阿姆斯特尔芬的总部，与荷航员工共同见证了具有里程碑意义的问鼎重要时刻。
法航已经社交网络新时代
荷航在facebook上一步步的脚印，证明着有越来越多的人喜欢并愿意了解荷航的每天动向以及最新资讯。
2010年4月，荷航正式注册脸谱账号，标志着开始了稳定之旅的开始。
2011年1月21日，9个月的时间，有了10w名粉丝，成为了荷兰公司中拥有粉丝数量最多的企业。
2011年7月，粉丝数量变成了25w名
2011年11月，粉丝的数字在4个月内再次翻了一番，突破了50w大关
2012年2月，在facebook上已经有100w人在关注荷航的一举一动
2013年6月，400w的粉丝数量，荷航终于跃居航空业的榜首。
荷航快速的积攒了数量庞大的粉丝团体，这和他们平日的工作息息相关，荷航善于从消费者的角度出发看问题，在进步的同时，也获得了消费者们的认可。荷航在服务上兢兢业业，等诸多的准备铺垫，才完成了荷航问鼎facebook的壮举。
“在冰岛火山灰云团扰乱全球航空交通之时，社交媒体快速成为了荷航重要的客户服务渠道。我们的脸谱网站页面发挥了积极的服务作用，为乘客们提供信息，协助他们改签航班。”荷航员工介绍说：“2011年，荷航成为了首家通过社交媒体提供24/7客户服务的欧洲航空公司。现在，我们还利用脸谱网站开展促销活动，并且粉丝们积极参与我们的产品开发。每周，我们的80位服务坐席员用9种不同的语言回复脸谱和推特网站上近25,000条状态更新。”
荷航社交媒体政策基于三大基石：提供服务、将粉丝们与品牌紧密相连，以及开展商业活动。可以看出荷航往“社交航空公司”这一目标正在努力的发展中。
