出境旅游咨询、报名如火如荼，欧美、澳洲、东南亚、日韩等地尤其热门。吴伟洪 摄
近日，中国旅游研究院发布《2014年第二季度中国公民出国旅游满意度调查报告》，报告显示，中国公民出国旅游满意度指数连续四个季度下降，2014年第二季度处于76.48的“基本满意”水平，旅游、交通等行业服务和中文信息等公共服务方面的问题更为突出。出境游市场持续升温，缘何游客满意度却出现了持续下滑的趋势?满意度下降会否影响未来出境游的走向?
◆现象
出国游客满意度持续下降
《2014年第二季度中国公民出国旅游满意度调查报告研究成果》显示，我国出国游客满意度自2013年以来呈现连续下降的趋势，76.48的“基本满意”水平，与去年同期(80.24)、上季度(78.92)相比有所下降。各目的地国家和地区特别是发展中国家的旅游环境不稳定现象突出，菲律宾、越南等目的地满意度下降明显，越南旅游满意度更是降至样本目的地的最后一名。赴韩旅游规模迅速扩大，但投诉也明显增加。泰国、迪拜等目的地向游客征收“观光费”，以及6月媒体报道“领馆价排行榜”所揭示的签证收费过高问题，在带来游客负面评价的同时，也引起了社会的广泛关注。
研究结果表明，本季度游客对目的地国家的形象、城市建设、城市管理、公共服务、行业服务等方面的满意度都有不同程度的下降，集中体现在旅游产品和服务(包括外方旅行社、外方导游、旅游产品和服务质量)、交通等行业服务(长途客运、火车站、步行道和自行车道、交通标示、出租车、城市公交)、中文信息等公共服务(中文标识、信息和服务和目的地国边检海关服务)方面，此外，游客对旅游性价比、安全感等方面的评价也持续降低。
澳巴菲意满意度排名下滑
根据调查结果显示，2014年第二季度样本国家游客满意度从高到低的依次是：新西兰79.88、美国79.44、新加坡79.37、西班牙79.36、法国79.27、加拿大78.77、英国78.64、澳大利亚78.53、日本78.48、泰国78.20、意大利77.45、韩国77.08、德国76.90、南非75.62、马来西亚75.42、俄罗斯75.41、印度尼西亚75.06、菲律宾74.81、柬埔寨74.59、阿根廷73.62、巴西73.46、越南70.35。
本季度仅西班牙的得分略有提升，其余目的地国家的得分都有不同程度下降，下降幅度较大的国外目的地国家主要有美国、意大利、加拿大、澳大利亚、新西兰、巴西、菲律宾。从排名情况来看，新西兰、美国稳定在前两名，西班牙、法国的排名提升较快，澳大利亚、巴西、菲律宾、意大利的排名均下降了四名左右。
巴西、南非、俄罗斯、意大利、西班牙在旅游性价比和交通条件上都不尽人意。此外，加拿大的旅游性价比相对较低，菲律宾的交通评价得分也较低。
◆释因
游客对出境游期待值增高
缘何出现此调查结果，业界人士表示，随着出境游进一步发展，出境游客的期待值也逐渐增高。“出国游满意度其实就跟大家看春晚一样，以前觉得很好，但是每年都看，看的多了，评价就一年不如一年。大家第一次出国的时候会觉得很新鲜，比如说喝个地道的朗姆酒就觉得很有意思，这个也是人之常理，单人出境游次数多了，大家的期待值就会随之增高。”广东中旅市场推广中心总监魏光普表示。
中国社科院旅游研究中心特约研究员刘思敏则认为，满意度下降跟出境游的规模扩大有关。现在出境游的增长很快，无论是人数、规模、收入等方面的增长提速，消费也越来越集中。虽然地域上呈现出从港澳台，到东南亚、日韩，再到澳洲、欧洲、美洲等半径不断扩大的形态，但是热点还是相对比较集中，消费行为也较集中。“人数多了，不同的人要求也不一样，这其中掺杂了主观因素，因此满意度的下降也受一定主观因素的影响。”
中国国际旅行社总社有限公司总裁助理张陵捷在接受媒体采访时也表示，游客对于旅游商品的要求越来越高，是出国游满意度下降的主要原因。
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