近日，2014年全省四季度游客满意度调查结果出炉，笔者从泰安市旅游局获悉，泰安继2014年一季度游客满意度排名以来再次跻身全省前三甲，位列全省第三，再创历史最佳成绩。
根据中国旅游研究院发布的《2014年四季度山东省游客满意度调查报告》显示，泰安的综合指数分超过81.08分，处于“满意”水平，位列全省第三。2014年第四季度游客满意度综合评价较2013年同期相比上升了5个名次。其中投诉与质监满意度指数最高，位列全省第一。尤其是投诉数量指数、投诉结果公示指数远高于全省平均水平。根据《报告》显示，游客对泰安城市形象、城市管理、城市知名度较为满意，远高于全省平均水平;公共服务方面，城市公交、长途客运、游客咨询服务中心等各项服务的满意度水平也较高;行业服务方面，文化娱乐和景区景点服务表现突出，分列全省第一和第二，住宿、购物、旅行社服务均领先于全省总体水平;此外与2013年同期相比较，泰安市投诉与质监调查排名由全省第八上升至全省第一，上升幅度最快。
泰安市自2012年开始实施旅游满意度提升工程以来，旅游、公安、交通、城建、规划、工商、物价、卫生、城管执法等33个部门联动，综合提升旅游环境，游客满意度不断攀升。去年以来，市旅游局联合交通、公安、泰山管委等部门，加强景区周边旅游秩序管理，针对天外村等重点景区周边社会闲散人员拦车拉客、占道经营、欺客宰客以及租用无资质车辆等扰乱旅游市场秩序的违规行为开展了联合执法整治行动。通过抓旅游标准化促进旅游服务品质提升，先后协调38个市直单位、19家试点企业加快旅游综合服务标准化建设，制定了《泰安市旅游服务地方规范管理办法》，发布了一批具有泰安特色、能够推动地域服务发展的旅游服务标准规范，在全市形成了一套科学、系统的旅游服务综合标准体系。此外，去年泰安市智慧旅游建设取得突破进展，全市基本实现了旅游管理、旅游营销和旅游服务的智慧化。利用“泰安旅游”、“天下泰安”微信平台、政务微博，发布各类旅游资讯更加方便游客出游泰安。
通过本次调查，也暴露出游客反映比较突出的一些问题。如城市公交服务及长途客运服务虽较为突出，但公共服务水平相对一般。行业服务中，泰安餐饮满意度低于全省平均水平，位于第7位。游客主要对价格合理性、就餐方便程度和菜品地方特色不突出抱怨程度较高。此外，网络评论调查情况显示，预订网络、旅游环境综合管理等低于全省平均水平，综合排名不高。
泰安市旅游局有关负责人表示，在优化全市旅游软环境上，今年还将继续在全市范围内实施旅游满意度提升工程，通过规范旅游市场、加快旅游标准化建设、强化旅游基础设施建设，加快提升全市旅游业综合软硬件水平。在旅游执法上，将针对百姓、游客反映强烈的问题，将更加突出重点区域、重点问题，想方设法帮助游客解决问题。今年将全面实施泰安旅游地方服务规范，积极申报一批国家标准、行业标准和省地方标准，提升全市旅游标准化水平。
此外，今年全市将继续扎实推进在建、新建旅游项目建设，改造提升已有旅游项目。以山水环境为依托，以葡萄酒、温泉、养生、养老等高端产品为主打，着力招引大项目好项目;在智慧旅游上实现突破，让智慧旅游落地开花，实现硬件设施和软件服务的成功对接，争取全面建设完成全市旅游标识系统;创新整合旅游营销，继续深化宣传营销“泰安三日游”， 通过传统媒体、新锐媒体、行业联盟、共享城市等各种手段，树立旅游目的地营销理念。充分利用省会城市群联盟和大运河城市旅游推广联盟平台，建立多层次、多渠道、全方位的旅游合作交流机制。做好“运河之心”遗产营销，丰富大泰山旅游圈，形成山水相连的大旅游市场，大力推介“平安泰山”和“水浒故里”文化旅游目的地品牌。通过综合提升旅游城市环境，优化旅游产业要素，确保泰安游客满意度指数稳居全省第一梯队。(王迅 郑燕 李勇)
