15日,记者从潍坊市旅游局获悉,根据省旅游要求,潍坊启动为期半年的旅游市场综合整治行动,重点打击不合理低价、零负团费、强迫购物、超范围经营等违法违规行为,规范旅游企业经营。
据了解,潍坊采取指导旅游企业内部消化、引导纠纷快速解决等方式妥善快速处理旅游纠纷,提高旅游投诉协商处理效果。通过开展旅行社随团暗访活动和旅游联合执法检查,对游客反映强烈的强迫购物、零负团费等旅游市场突出问题进行明查暗访,对违反旅游法等相关法律法规规定的旅游企业实施行政处罚。
根据“十一”黄金周、春节等重要节点及日常旅游质监执法检查情况,对潍坊旅行社、A级景区、星级饭店在检查中发现的问题进行认真整改。下步,潍坊市旅游主管部门按照《山东省旅游市场综合整治工作方案》要求,遏制各种旅游市场乱象,努力营造和谐有序的旅游市场秩序。
同时,加强同公安、工商、物价等涉旅职能部门之间协作,按照各自职责依法做好市场监管,严厉查处旅游经营过程中存在的不合理低价、零负团费、强迫购物、超范围经营等违规违法行为。启动假日旅游协调机制,在节假日、黄金周等重要旅游节点,旅游主管部门根据旅游市场实际需要,联合涉旅职能部门,开展旅游市场综合治理和执法检查。
开展导游IC卡扣分检查工作,加强对使用无导游资质人员从事导游服务、纵容诱导或强迫购物、参加另付费项目等违法行为的检查打击力度,挤压“黑导”、“劣导”生存空间。加强旅游投诉和行政处罚信息公开。实名披露潍坊被投诉旅游企业信息,开展“每月旅游投诉点评”,对投诉事项、被投诉旅游企业工作人员态度及处理措施等方面进行点评。同时,选择潍坊实际处罚案例、省内外典型案例进行法律分析,以案释法,进一步提高游客的维权意识。
此外,专项整治行动还会通过诚信旅游示范单位创建、旅游服务质量满意度测评等活动,激励旅游企业诚信经营,切实规范旅游经营行为。在重要节点,协调相关部门公布一批旅游热门线路及参考价格,提高游客对旅游产品的认知度,倡导游客选择有资质旅行社出行,引导游客文明出行、理性消费、正确维权。(段婷婷)
