清明节小长假全省旅游市场秩序情况

　　一、投诉受理情况
　　4月2日—4月4日，全省接听投诉电话和处理全国旅游投诉和举报系统案件125件，有效投诉30件，咨询电话95件，万人投诉率0.0566，其中：投诉旅行社2件，景区27件，饭店1件。主要反映：景区周边交通疏导问题，景区门票优惠政策问题，酒店服务质量的问题，导游服务质量问题，经工作人员积极协调，所有投诉均已妥善处理。咨询电话内容主要为咨询旅游线路、景区门票优惠、酒店住宿、景区管理情况等，值班人员均给予耐心细致的答复，游客表示满意。

　　二、各市旅游市场秩序整治情况
　　节前及节日期间，全省各级旅游质监执法部门积极开展旅游市场秩序整治工作，确保为游客出行提供安心舒心的消费环境。济南市旅游监察支队维护假期旅游市场秩序双管齐下，旅游“啄木鸟”主动深入三大名胜进行服务质量体验，帮助景区提升服务水平，宣传文明旅游、合理维权。同时，监察支队对旅行社节前经营情况进行检查，发出14份责令改正通知书，其中5起案件进入处罚程序。青岛市旅游监察大队强化对旅游企业广告、宣传的监管，加大对专列、游轮等旅游线路的网络监控，对多家旅游企业进行了约谈。枣庄市台儿庄区节日期间强化市场监管，区委书记、区长召开假日旅游工作会议，安排部署旅游工作；各职能部门积极开展联合检查，确保旅游市场安定有序。烟台市旅游质监所在节前开展旅游市场交叉执法，加大市场管控力度。蓬莱市加快筹建旅游警察、工商旅游分局、旅游法庭进度，“1+3+N”监管体制即将建立。泰安市政府在节日期间成立了旅游市场秩序综合整治工作领导小组。抽调多个部门执法人员组成整治工作组，开展经常性的联合执法，保障旅游市场秩序稳定。济宁市旅游监察大队节前联合相关部门开展联合检查，对2家A级景区进行摘牌处理，对3家A级景区予以警告。临沂市沂南县、沂水县充分发挥1+3+N的旅游综合管理体制作用，积极开展联合检查，确保节日期间旅游市场秩序稳定。