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清明节小长假全省旅游市场秩序情况

山东旅游资讯 山东自驾游 4年前 (2017-04-04) 152次浏览 已收录 0个评论

清明节小长假全省旅游市场秩序情况


  2017年清明节正值我省开展旅游市场秩序整治春季行动的关键时期,全省各级旅游质监执法人员认真履行职责,坚守值班岗位。小长假期间,全省旅游市场秩序良好,无重大投诉事件。现将相关情况报告如下:


清明节小长假全省旅游市场秩序情况


  一、投诉受理情况
  4月2日—4月4日,全省接听投诉电话和处理全国旅游投诉和举报系统案件125件,有效投诉30件,咨询电话95件,万人投诉率0.0566清明节小长假全省旅游市场秩序情况其中:投诉旅行社2件,景区27件,饭店1件。主要反映:景区周边交通疏导问题,景区门票优惠政策问题,酒店服务质量的问题,导游服务质量问题,经工作人员积极协调,所有投诉均已妥善处理。咨询电话内容主要为咨询旅游线路、景区门票优惠、酒店住宿、景区管理情况等,值班人员均给予耐心细致的答复,游客表示满意。


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  二、各市旅游市场秩序整治情况
  节前及节日期间,全省各级旅游质监执法部门积极开展旅游市场秩序整治工作,确保为游客出行提供安心舒心的消费环境。济南市旅游监察支队维护假期旅游市场秩序双管齐下,旅游“啄木鸟”主动深入三大名胜进行服务质量体验,帮助景区提升服务水平,宣传文明旅游、合理维权。同时,监察支队对旅行社节前经营情况进行检查,发出14份责令改正通知书,其中5起案件进入处罚程序。青岛市旅游监察大队强化对旅游企业广告、宣传的监管,加大对专列、游轮等旅游线路的网络监控,对多家旅游企业进行了约谈。枣庄市台儿庄区节日期间强化市场监管,区委书记、区长召开假日旅游工作会议,安排部署旅游工作;各职能部门积极开展联合检查,确保旅游市场安定有序。烟台市旅游质监所在节前开展旅游市场交叉执法,加大市场管控力度。蓬莱市加快筹建旅游警察、工商旅游分局、旅游法庭进度,“1+3+N”监管体制即将建立。泰安市政府在节日期间成立了旅游市场秩序综合整治工作领导小组。抽调多个部门执法人员组成整治工作组,开展经常性的联合执法,保障旅游市场秩序稳定。济宁市旅游监察大队节前联合相关部门开展联合检查,对2家A级景区进行摘牌处理,对3家A级景区予以警告。临沂市沂南县、沂水县充分发挥1+3+N的旅游综合管理体制作用,积极开展联合检查,确保节日期间旅游市场秩序稳定。


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  三、值班情况
  节日期间,省旅游监察总队严格执行假日值班制度,保持投诉咨询电话24小时畅通,认真接听旅游咨询和旅游投诉电话,及时转办游客投诉。同时,省总队加强督办和督查,严格要求各市旅游质监所切实强化值班制度并落实值班人员和带队负责人,根据抽查情况,各市值班在岗和工作情况均良好。


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