北京1月21日电 中国旅游研究院公布最新全国游客满意度调查报告，报告显示：国内、入境、出境三大市场游客满意度较第三季度均有不同程度提升，其中，国内团队游客满意度、旅行社服务满意度、旅游公共服务满意度上升较快。2009年全年游客满意度综合指数79.80，处于较好水平。
全年调查结果显示：国内游客中短程化、休闲化、经济型、网络化倾向明显。我国出境游客的人均旅游花费高于入境游客。出境游客旅行花费2001～3000美元占30.8%，3001～5000美元的游客占25.6%。入境游客花费3001美元以上的游客仅占17.3%。从三大市场看，出境游客满意度年度指数87.83，入境游客满意度年度指数87.43，国内游客满意度年度指数83.46。从行业要素看，旅游景区的满意度一直保持最高，旅行社服务、旅游购物满意度总体较低。在50个样本城市中，北京、上海、南京、杭州等四个城市的年度综合满意度指数较高，均超过80。
从全年调查情况看，影响游客满意度的主要原因有：旅行社在行程中另行付费游览项目过多、增加或过多地安排购物；便捷化交通设施建设滞后，尤其是面向散客的公共交通建设不足；便利化的旅游公共服务体系不完善，尤其是旅游信息服务滞后、旅游公共投诉机制不健全；旅游购物商品特色欠缺，商品质量差，商品质价不符，销售不规范。另外，景区门票价格昂贵、拥挤、服务质量低以及标识系统不完善等，一定程度上影响游客满意度。
