据台湾“中广新闻”报道，台湾新竹南寮游客服务中心发生管理员不顾5楼还有游客，将楼门上锁、电梯断电，造成20多名游客被困在五楼观景台长达20多分钟的事件。市府观光处接获游客抗议投诉，坦承处理过程的确有缺失，将研拟增派人力，避免类似事件再发生。
位于新竹南寮风景区的旅游中心，由于建筑物都采蓝白对比的地中海风情，加上交通相当便利，近年来已成为台湾北部地区游客聚集的热门地点!也有不少新人选在游客服务中心附近拍照，目前正值暑假期间，不管是夜骑脚踏车的民众，或是外地前来南寮品尝海鲜，或在海边喝杯咖啡的人潮，更是络绎不绝。
一群从桃园前来南寮游玩的旅客，两天前傍晚到游客服务中心5楼的观景台看夕阳，服务中心管理员竟然不顾5楼仍有约20名游客，竟然将楼梯门上锁，接着将电梯断电，游客受困5楼无法离开，有游客打电话报警，一群人受困约20分钟后，管理员才开电梯上楼。
气愤的游客质问：“把我们关在这里，万一有火灾，难道要大家跳下去吗?”管理员竟然回呛“难道我不用下班吗”。
新竹市观光旅游协会总干事廖东山批评：“旅游中心是景点的门面，游客至上，服务态度是最重要的，不应该发生这种事!”，新竹市观光处长何高禄表示，由于人力不足，旅游服务中心只有2名临时雇员，一人负责开门，另一人负责关门，可能忙不过来才发生这种情形，但管理员应先疏散完五楼游客才能锁门，处理过程的确有疏失，将研拟增派人力。
