《泰安市创建国际旅游名城旅游行业服务规范(试行)》8月25日发布。
提升旅游服务水平，既是促进旅游业健康发展的需要，更是优化发展环境、打造国际旅游名城的需要。省政府把今年确定为“好客山东旅游服务质量提升年”，在全省服务行业开展旅游服务竞赛活动。市委、市政府决定，从今年4月开始，利用一年时间，在全市开展“优质服务争先锋·我为创城作贡献”活动。这是提高涉旅行业和从业人员的服务意识、质量意识、标准意识和品牌意识，营造加快旅游业发展的良好环境，增强泰安吸引力、竞争力，提高泰安旅游国际化程度的重要举措。
目前，旅游行业、商贸服务业、交通运输业、文化娱乐业、泰山景区等有关单位紧扣活动主题，结合工作实际，拓宽旅游服务内涵与外延，制定推出了一系列旅游服务规范标准。市旅游局制定了《泰安市旅游行业服务规范》，明确了旅行社、星级饭店、星级餐馆、旅游景区和旅游购物场所的服务行为准则，细化了岗位标准。市商务局制定出台了《泰安市商业服务质量规范》，提升了全市商贸服务规范化、制度化、科学化水平。市交通运输局制定了汽车站、客运出租、旅游汽车、火车站、水上旅游、高速公路等14个子行业的服务规范，内容翔实，重点突出，可操作性强。市文广新局制定了《泰安市文化娱乐行业服务规范(试行)》、《泰安市星级文化娱乐场所评定办法(试行)》等规范标准，从服务环境、服务设施、服务态度等方面，对文化娱乐场所服务进行了细化规范。泰山景区高标准制定管理服务规范标准，内容涉及安全稳定、素质提升、形象标识、基础设施、景容景貌、经营管理、景区管理等方面，努力推动景区软硬环境双提升。
