泰安一游乐场设备突现大故障
10米高空,8人斜挂1小时
8月29日，王先生和妻子赵女士、13岁女儿，以及朋友荆先生、荆先生的妻子陈女士和他们的13岁的儿子，总共六人一起来到了泰山方特欢乐世界游玩。下午5：30左右他们来到了公园的“飞越极限”游玩，这是一个大型悬挂式球幕剧场，当他们被推到大屏幕前之后，节目也刚刚开始了不久，他们乘坐的长排座椅突然传来响声，随即倾斜着卡住了，座椅上包括他们在内的总共8个人，头朝地面呈45度角，被悬在了10米多高的空中。
最后经过1个小时(园方认为是半小时)的“折磨”，他们才被公园工作人员救下，随后被送往医院检查救治。目前，游客方面向公园提出索赔，泰山方特欢乐世界认定事情的存在，并表示这是一场临时故障，他们现场采取了应有的措施，游客索要精神损失费，可走规定程序。
■园方回应
这是临时故障
设备非常安全
昨天上午11点钟，记者通过泰山方特欢乐世界官方网站的电话联系到了公园的客服，一位女性工作人员表示知道此事，并帮着联系到了客服部的部长陈女士。陈女士告诉记者，公园的设备没有任何问题，这只是一次临时事故。
陈女士告诉记者，游客描述的情况并不准确，“游客说他们在空中被吊了一个小时零十分钟，其实从工作人员发现到处理完毕，总共不到半个小时，而且游客所说的被吊在了20多米的高空，其实也不准确，因为通过救援工作人员的观察，他们停留的高度大约在10多米。”陈女士告诉记者，“游客的描述我们也非常理解，有些情况说得并不准确，因为他们在黑暗的环境中受到了惊吓，所以会放大自己的感受。”陈女士还表示，事情发生之后，他们立即调配了很多工作人员赶到现场维护秩序并抓紧抢修，并不时安慰受困游客，工程师到现场后20分钟左右就完成了抢修，至于事故的具体原因，“机械方面的事情我不太懂，并非大故障，只是一次临时事故。”
陈女士表示，至于游客提出的两点要求，他们还是要尽量满足的，“游客提出了每家赔5000元的要求，我们不是不同意，而是精神损失需要走程序，按照相关的核定标准来赔偿。对于退票，票上写着不能退票的文字，而且游客也承认园区内的设施他们基本游玩过了，应该交钱，这和赔偿是两码事。”最后，陈女士反复强调，他们的设施都是通过国家检测通过的，绝对没有问题。
■ 律师说法
退票不太容易
有录像可索赔
针对目前的情况，记者昨日专门咨询了法律方面的专家，康桥律师事务所的陈宾律师表示，游客们提出的要求，不太容易被满足，但是有视频为证的话，还是可以争取精神损失费的。
“先说门票的事情，消费者花钱之后，如果还没享受各种项目和服务，可以退票，但是游客都已经将项目基本游玩完了，退票的要求确实不好满足，这一点上，公园还是有道理的，”陈宾律师表示。
对于精神损失费这个问题，陈宾律师表示，现在对于精神损失的认定，并没有特别量化的标准，如果说游客想要申请精神损失费，除了与园方进行调解，也可以通过诉讼手段解决，但是对于这方面的认定并不容易，“现在对于游客来说，如果采取诉讼手段，比较有利的是，他们手中握有当时的视频，这是一种直接证据。”
男人吓得哆嗦，女人孩子痛哭落泪
“爸爸，我们还能回家吗?”
王先生手机拍摄的画面
昨天上午10点钟，游客之一的王先生带着自己当时记录的四段视频来到了本报办公室，一边播放着视频，一边向记者回忆起了当时的一幕一幕，“现在回想起来还是后怕，只有亲身体验过的人才知道这是多么恐怖的体验……”
本想让孩子放松一下
王先生告诉记者，他在今年的7月30日来过一次，当时感觉非常不错，而且孩子玩得也非常尽兴，“说实话，方特给我留下的第一印象还是挺好的。”
正是鉴于上一次的好感，所以这一次王先生想赶在开学之前带着孩子去放松一下，而且还叫上了朋友荆先生的全家，一共6个人，8月29日早晨6点钟从济南出发，来到了泰安的泰山方特欢乐世界。
刚坐上就感觉不对
当天上午8：55他们一行六人买好了票，进入了公园，上午的游玩还算顺利，大家也很开心。“上午的时候，我们就去这个‘飞越极限’玩了一次，感觉很棒，于是下午5：30左右，再次去这个项目。”
他们的噩梦就从这个时候开始了。
“这个项目在一个大楼里面，观看球幕剧场分为好几排座位，每个都在不同的楼层进入，我们排了半个小时的队，终于轮到我们了，这一次我们是在2层。”王先生说，“上午的时候我们是在3层，没有任何问题，但是这一层却感觉不太好，因为刚刚坐到位上，防护栏就降了下来，挡在我们座位前面，这是起保护作用的，我们下意识地推了推防护栏，发现有些松动，这让我隐隐感到有种不安。”
被斜着卡在空中
王先生回忆道，当时他们乘坐的座椅一共8个人，除了他们6人还有来自聊城的父子2人，他们坐好之后，一排座位被推到了大屏幕前面，此时他们脚下悬空，“我们的座位距离地面有20多米高，电影开始播放之前，全场关灯，脚下一片漆黑。”
随后，电影开始播放了，眼前巨大的球形屏幕放映出引人入胜的景色，身下的座椅也模拟着坐飞机的样子，原地上下左右前后动弹。但是，他们刚刚欣赏了一分多钟的美景，就听见了“咣啷、咣啷”的响声，王先生说，“我们刚听见声音响了七八声，就感觉座椅晃了一下，然后骤然停住，我们头朝下呈45度，就这样悬在了空中!”
求救声湮没电影声中
“这个时候，大家就感觉到出问题了。”一起去游玩的荆先生回忆道，“因为王先生来过，我就看他，在黑暗中我看见他的侧面，也是一脸惊恐。”
“我知道出事儿了，因为其它的座椅好像还在动，而且以前没有这种状况。”王先生告诉记者，这时候他们8个人都非常紧张，于是一起高喊，“快停下!我们的座椅坏了，卡住了，救命啊，快来人啊!”但是现场大屏幕中的景色仍在继续，他们的呼喊声也被电影的音乐声湮没……
妻子女儿痛哭落泪
“6分钟左右，影片播放完了，其余的座位都回去了，但是我们的还悬在空中。”王先生说，这时候他们开始着急，于是大声呼救，“我们座椅坏了，快来人啊。”
黑漆漆的环境，只有他们的声音在回荡，没有任何回音，此时座椅的角度让他们十分不适和害怕，“头斜着冲着地面，非常恐怖，我的女儿抓住了我的手，‘爸爸，我们还能回家吗?’”王先生眼眶红红地回忆道，“当时我就安慰大家，说工作人员很快就能来，但是心里也十分害怕，一点底儿都没有。”
有人瘫了，有人吐了
“刚开始下一拨游客都过来了，后来又过了一会，那拨游客又撤回去了。大概半个小时，我们才听见后面的链条发出动静。”王先生说，“这时候大家痛苦的不行了，担心随时掉下去，荆先生的妻子更是紧闭双眼，哭了起来，几位男士也是浑身哆嗦。”
突然之间他们头顶的灯亮了起来，倾斜的座椅正了过来，而且角度也慢慢恢复，“我从身后的缝隙中听见了工作人员的声音。”王先生说，“我就大喊，不行就叫119救援吧，工作人员却说不用，一会就修好了。”
“前前后后一个小时零十分钟，我们的座椅终于收了回去。”王先生回忆道，“这个时候大家都已经吓得不行了，几个人的腿都软了，瘫在地上，荆先生的孩子都吐了。”
王先生表示，随后工作人员搀扶着他们在储物箱取回了行李物品，并把他们安排到了公园的观光车上，送往医院。经过医院的检查，有人出现了心律不齐的症状，很多人感觉不适。
游客提出两点要求：退票并赔偿精神损失费
当晚有人要留院观察，于是王先生等人被安排住到了公园所属的酒店中，公园也有人送来了面包、水等食品。第二天一早，游客们开始和公园的一位负责人协商， 游客提出了两个要求，一个是退票，另一个是赔偿精神损失费。
“我们受到了严重的惊吓，应该给与补偿。公园方面说他们采取了救援，并送我们看病，安排住宿，该做的都做了。”王先生说，“难道这不该做吗?男人还好，女人和孩子受的罪，就这样完了吗?”
王先生最后表示，公园方面不给退票，最后对于赔偿的事情，说需要鉴定，“我们第二天还要上班，没有再具体谈，就回到济南了。但是我感觉事情就这样处理，对我们不公平，我想我们有权维护自己的权益。”
