据网友爆料，2月24日晚，国航一架航班号为CA1894从深圳飞上海的飞机，由于乘客对座位不满意，乘务员劝说无果后，最后导致全体乘客下飞机，重新安检。据网友说，机上乘客愤怒要求两人道歉，甚至惊动警方。本次航班最后取消，两百多名旅客在宾馆过了一夜。
帖子称：“飞机在滑道上快起飞，有两个旅客说不舒服，不满意座位。说我认识你们国航的董事长，可以取消你们航班，后来吵起来，说对服务不满意，要求下飞机。最后航班决定返回重新安检，全部人下飞机。这两个人是国航白金卡会员，飞机上一片哗然。”
据网友透露，两名乘客为一男一女，本打算坐在一起。结果一名旅客在申请升头等舱时地勤告知没有位，但登机后发现有位，要求升舱不果，于是威胁说认识国航董事长，调解无果情况下，最后导致所有乘客下飞机重新安检。从网络照片上看，其他乘客十分愤怒，纷纷指责这两位旅客，两人则用杂志挡住了自己的脸。
记者上午与国航投诉热线求证此事，但电话一直处于占线状态。
