近日，河南省旅游监督管理工作会议在南阳南召召开。会议认真贯彻全省旅游工作会议精神，全面落实全国旅游监管工作会议精神，总结2010年全省旅游监管和质监执法工作，并对2011年旅游监管和质监执法工作进行了部署。
省旅游局副局长李亚白出席会议，省旅游局监管处、省质监所负责同志及全省18个地市旅游局分管领导、监管科科长、质检所长、执法队长等共100人参加会议。
李亚白副局长首先对全省旅游工作会议和全国旅游监管工作会议精神进行了传达，并对2010河南旅游服务质量提升年活动进行了总结。他指出，2010年全省旅游监管和质监执法部门紧紧围绕服务质量提升年活动主题，团结奋进、积极工作，河南省旅游环境进一步优化，市场秩序进一步好转，旅游整体形象和服务质量明显提高。
他指出，在肯定成绩的同时，我们也应清醒地看到，河南省整体旅游服务质量与当前旅游业发展形势要求还有一定差距，个别旅游企业诚信意识、品牌意识、优质服务意识仍然不强，旅游服务标准体系还不完善，旅游监管协调联动机制还不健全、覆盖面仍需扩大、质监执法打击力度还要提高，旅游服务的水平、层次和质量还有不小提升空间。这些问题和不足，亟需我们在新的一年中去研究、去弥补、去解决。
他强调，2011年全省旅游监管工作要紧扣“全面提升旅游服务质量”这个中心，遵循“着力规范旅游市场秩序，着力优化旅游发展环境，着力提高游客满意度”这条主线，围绕旅游业两大战略目标，进一步认清形势要求，进一步明确工作重点，进一步提高业务水平，切实履职，拉高标杆，抓住重点，强力推进，以更好的精神状态，更大的工作热情，高标准完成好今年各项工作任务，为建设旅游经济强省，推动中原经济区建设而努力奋斗!
会议指出，2011年旅游监管工作思路是：以科学发展为主题，以全面提升旅游服务质量为中心，以“着力规范旅游市场秩序，着力优化旅游发展环境，着力提高游客满意度”为主线，增强大局意识、责任意识，创新工作方式和手段，为建设旅游经济强省，推动中原经济区建设作出积极贡献。 今年重点抓好以下八个方面的工作：
(一)大力规范旅游市场秩序，从根本上解决影响旅游市场秩序和服务质量的难点问题。
(二)继续深入开展旅游服务质量提升系列活动，全面提升旅游务质量。
(三)以宣贯旅游星级饭店评定新标准为契机，抓好星级饭店管理工作。
(四)全面加强旅行社监管工作，促使企业管理和服务水平品质化。
(五)强力推进旅游标准化建设，夯实旅游服务质量提升基础。
(六)加强导游管理，积极推进导游队伍建设。
(七)促进旅游企业发展，提升市场活力和产业竞争力。
(八)完善旅游市场监管体系，创新工作方式和手段。
2011年旅游质监执法工作总体思路是：以全面提升旅游服务质量为核心，以全省旅游业发展为主线，以提高旅游质监执法队伍建设水平，创新工作方式和方法、加大旅游市场监督检查力度、规范旅游企业经营行为、引导旅游者理性消费为手段，以保障旅游消费者和旅游经营者合法权益、建立良好的旅游市场秩序为目标，继续开展旅游服务质量提升活动，努力使河南省旅游服务质量、旅游市场秩序、旅游消费环境、旅游企业发展、游客满意度得到进一步改善，为河南省旅游业又好又快发展提供有利保障。 今年要抓好五个方面的工作：
(一)深入开展零负团费、挂靠承包、强迫或变相强迫消费等专项治理行动，进一步规范旅游市场秩序。
(二)积极联合相关行政管理部门，组织好旅游市场的联合执法检查工作。
(三)按时受理旅游投诉，维护好旅游者、旅游经营者和旅游辅助服务者的基本权益。
(四)抓好培训考评工作，提升河南省旅游质监执法工作水平。(五)加强河南省旅游质监执法工作，不断取得新进展。
郑州市旅游局、洛阳市旅游局、平顶山市旅游局、南阳市旅游局分别进行了工作交流发言。会议还对2010年全省旅游质监执法工作先进单位进行了表彰。
