新华网山东频道11月21日电(孙佃建 张成星 闫善勇)11月18日，济南铁路局沂南火车站收到一面锦旗，上书“想旅客所想、急旅客所急，千里寄证件、万分温暖情”，“赠给最美女值班郭杨杰”。
原来，事情还得从10月30日说起。那天，沂南火车站突然停电，无法给前往江苏泰州的K413次旅客刘女士办理网上订票换取纸质车票业务。按照规定，车站售票员立即开具客运记录将刘女士送上列车。然而，刚上车不久，刘女士就打来电话说身份证忘在了候车室，请求车站想办法给予解决。车站告之可以第二天车递过去，可刘女士说第二天要办其他重要事情，没法去接车。正在值班的客运值班员郭杨杰得知事情原委，主动提出自己下班后用快递的方式按照旅客身份证上的地址寄回。刘女士闻听再三表示感谢，并要求快递费用由她自己来支付。郭杨杰没有按照旅客意思办理，而是自己出钱寄，并多次电话联系刘女士是否收到。
刘女士收到身份证后，非常感激郭杨杰热心助人的高尚品质。为表达谢意，按照快递上的姓名和地址，刘女士给沂南火车站寄去了一面锦旗。
