“东方之星”翻船事件发生后，经排查，初步确定事发时有23名山东游客在“东方之星”轮上，其中济南游客9名，青岛游客14名，全部由上海协和国际旅行社两地的分公司组织。
山东省政府分管副省长季缃绮立即中断在外活动，带领济南市、青岛市政府分管副市长，省、市旅游局负责同志及相关处室负责人紧急前往事发地湖北监利，在现场成立事件处理协调小组，统筹协调救助有关事宜。
山东省旅游局立即启动应急机制，成立由办公室、监管处等相关处室负责人参加的事件处理工作组，局长于凤贵带领工作组第一时间赶赴湖北监利现场，开展救助和善后工作。同时，要求全省旅游行业深化“旅游安全生产月”和“旅游安全生产万里行”安全检查，制定安全预案，落实安全责任，加强隐患排查，全力做好安全防范工作。
目前，济南市旅游局已与9名游客家属取得联系，积极协调上海协和国际旅行社济南分公司做好善后处理事宜，对23名赶赴事发地的游客家属靠前联系，安排好食宿等事宜。青岛市旅游局与14名游客家属全部取得联系，对42名赶赴事发地的游客家属进行妥善安置，做好细致安抚工作。游客家属情绪稳定。
