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从设备故障到暴力事件 泰安方特升级的名气降级的"服务"

山东旅游信息 山东自驾游 13年前 (2011-04-22) 217次浏览 0个评论

  中国山东网讯 近日曝出的泰安方特保安殴打游客事件一石激起千层浪,在各大论坛火爆的回帖跟帖和媒体对事件的追踪报道中,不难看出,此事在游客心中造成了极其恶劣的影响,目前此事已交泰安方面110处理,姑且不论事情处理结果如何孰是孰非,泰安方特不健全的管理制度,以及不完善的游客服务体系就已经令很多游客们对其心生怀疑,望而却步了。试想,本来是举家出游高高兴兴的一件事儿,交了钱,吃了气还挨了打。赔上时间钱财,海差点赔上“小命儿”,这事儿放哪个游客身上都可以称为年度最倒霉事件了。

  从去年发生的泰安方特游乐设备故障游客被挂空中事件,到如今的保安殴打游客暴力事件,件件都可堪称是要游客“命儿”的事儿,虽然这是突然事件是个例,但这样事情的发生对于一个旅游景点来说,对游客逞了一时的威风,丧失掉的却是更多游客的好感和信任。如果说故障设备事件要归咎于“硬件责任心”的疏忽,游客被打事件归咎于“软件责任心”的缺乏,归根结底,这是一个景点的服务意识和是不是真诚待客的责任心的体现。所谓“店大欺客”,对于景点来说也是这个道理,如果随着名气的节节攀升而自我膨胀忘记了作为一个旅游景点,作为一个服务行业来说,把顾客当做上帝,做好游客服务的初衷,那么水能载舟亦能覆舟,游客们的小心灵也很脆弱啊,划一刀伤口留一道疤,而泰安方特此次的殴打游客事件,不仅是给当事的游客心里画上了伤疤,给围观的游客心里溅上了血,更让众多千千万万透过大众传播知晓此事的游客心理留下阴影。

  拿人钱财替人消灾,对于景区来说,就是拿人门票钱要替人把乐找,非但没有把快乐带给游客反而带来了灾难,无论这件事情的起承转合是怎样,单看这点,这件事情的发生在本质上都千不该万不该的事情。

  目前有消息称方特方面并不打算道歉,而网友们在网上和论坛里也掀起了持续高涨的声讨声,表示要联合抵制方特,此事最终的结果如何,还有待进一步跟进。


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