今年是旅游服务质量提升的重要年份，在各地都纷纷出台旅游服务质量监管措施的同时，4月18日下午，在山东泰安方特欢乐世界游乐场却发生了一起保安殴打游客的事件，为泰安市的旅游服务质量蒙上了一层阴影。
事件回放：网友发帖爆料，引起各方关注
19日下午，一位名为 “眶妞妞”的济宁网友发帖称18日下午泰安方特欢乐世界有保安群殴游客。该网友在帖子中称，游客购买了游乐场的通票但游乐场内部却只开设了室内游乐设施，大型游乐机器仅有两台在运作。游客普遍要求游乐场按照游乐项目进行退票，并派代表与游乐场管理人员进行谈判，但谈判却招来了游乐场保安的围攻，至少有4名游客被打出血，送往医院，有人被打成重度脑震荡。该网友还在帖子中称“方特的打人事件已经不是第一次了”。
随后，当事游客自拍的视频也出现在某知名视频网站上，佐证了“眶妞妞”帖子中的部分内容。
媒体跟进：泰安方特做出回应
事件发生后，山东新闻网的记者及时跟进，联系到泰安方特，一位王姓的负责人对该事件做出了回应。
回应1：暂停游乐设施符合规定
网友“眶妞妞”：昨天(18日)艳阳高照，我们真不知道什么天气叫做天气恶劣!我们花了钱，买了通票，结果缺只能玩那些3岁小孩子玩的玩具，这让谁也说不过去。下午4点左右，游客开始在广场聚集，并且要求方特那边按照项目进行退票。我们的原则很简单，我们玩过的设施，我们买票，我们没玩过的，我们要求退票!但是方特那边却不肯这样。吃进嘴里的包子，狗怎么可能再吐出来呢!
方特：按照国家质检总局的相关规定，风力超过一定限制后，大摆锤和火流星等就不能开放，这在本质上是为了保证游客安全着想。下午三四点以后，有游客到客服中心要求退票。关于退票，我们是主题公园，实行一票制。当时游客已经体验了除了这两个项目之外的其他项目。在方特开业之初，物价局、质监局、工商局联合对方特做了规定：当天开放项目占总数的80%以上就达到要求。而当天只有大摆锤、火流星和一个每年7月份到10月份开放的项目没有开放，其中大摆锤、火流星因风力大而未开放。这些游在客体验了其他项目后要求退票，方特方面是无法接受的。
回应2：游客打人在先 保安也是受害者
网友“眶妞妞”：游客代表去跟方特那边的经理进行谈判，要求退票。可是不知道怎么的，里面的工作人员都是那种没有文化素质的人，说着说着就开始推搡起来，而且他们打电话，叫来了保安!保安手里提着棍子，上来之后二话没说，看见我们的游客代表上来就打!拳脚相加!保安打人，我们被打的人当场躺在地下动弹不得，已经被打成重度脑震荡。我们去医院看完，到了晚上11点，方特的工作人员威胁我们。4个工作人员堵在医院门口，不让出门，还跟我对象说单练。
方特：有三四个游客到客服中心，态度非常恶劣，说必须退票，还说了一些非常粗俗的话。发生争执后游客越聚越多，都在围观看热闹，之后，他们(游客)把我们的一个工作人员围在(客服中心)里面，有游客推搡了一名工作人员，任凭工作人员怎么解释，游客都不听。在这种情况下，工作人员把值班处的保安叫过来维持秩序，疏散围观游客。而游客误以为叫保安来是对他们怎么样。这个过程中，他们开始打我们的工作人员和保安，一名保安的背上被划了7刀，现在还在医院。至于对方在网上公开的照片和视频只是截取的瞬间，并不能全面地解释事件始末。
回应3：110出动 等待警方调查
方特方面表示已经报警，由警察来调查处理。
