网上订机票正在便捷与风险之间游走。昨日，记者从武汉市工商局12315指挥中心获悉，今年一季度共受理网购机票投诉咨询60件，受理总量同比增长445.45%，其中，申诉举报同比增长800%。投诉主要涉及汇款后无法出票、机票价格与网站发布不符、要求加价出票等问题。
搜索引擎鱼龙混杂
日前，武昌区陈女士通过一机票搜索引擎网购了一张打折机票。付款数日之后，被告知网站发布的低折扣机票已卖完，无法出票，要求她要么补差价，要么接受退款。此后，对方的客服电话再无人接听，887元的票款无法追回。
湖北康辉旅行社票务中心负责人陈科认为，在网购机票出现之初，行骗者多是在网页上发布400开头的假订票电话，或者在自建的商旅网站上发布虚假机票信息。近两年来，通过搜索引擎发布虚假折扣机票信息成为行骗新趋势。
记者随后打开了一个“驴友”偏爱的查询机票的搜索引擎，在查询页面上选择“29日”、“武汉至北京”的查询条件后，网站提示共有4072个报价信息，但显示出的只有约60个左右的各航空公司官网直销的机票信息，只有点击官网信息中的“订票”后，各类大大小小的代理商的机票信息才会出现，有的价格比航空公司报价还低。
陈科表示，过低价格的机票是不足信的，机票网上直销后，利润已被压缩，“两折”、“三折”机票只是不正规的代理商吸引眼球的伎俩。
借壳销售监管困难
工商部门介绍，许多网上订票的代理商都是借壳销售。
据了解，取得机票代理资格需要中国航空运输协会授权，并需缴纳10万元至30万元不等的质保金。有资质的代理商会获得中国民航信息集团公司提供的机票平台操作系统终端eterm，而eterm重新编程后，可复制成次专业系统，出售给无资质中小代理商，俗称“黑代”。
“黑代”利用次专业系统就能出票，但因无资质，在日常监管上，相对处于真空地带。他们在搜索引擎上发布或真或假的机票信息，每月只需交纳500元左右费用，而搜索引擎在纯商业运作模式下，也不会质疑商户的资质。
国航湖北分公司负责人介绍，经国航授权的代理商在湖北有103家，“黑代”则不可计数。
值得欣慰的是，去年7月开始，中航信已开始打击网上b2b机票订购平台和有着“不良背景”的搜索引擎的虚假链接。中航信认为，只要彻底切断这些违法外挂的数据端，“黑代”也将不攻自破，旅客购票的风险才能降低。
