5月19日是首个中国旅游日,济南至泰山登山一日游卖出99元至299元特价,3000名团队客重走封禅古道。蒙阴蒙山旅游区当天免票,纳客3万人次。青岛海底世界对散客半价,纳客5000多人次,比去年同期增长了25%。有的“爆棚”景区不得不临时增员进行疏导。
5月19日,在泰山上,记者遇到一名济南登山客,凌晨3点下夜班,白天赶过来爬山,晚上回去正好不耽误下一个夜班。问他为啥上班这么辛苦还来爬山,他说:“今天票价便宜,登泰山保平安啊!”
旅游日的上述现象恰好显现出当前国内旅游业发展的一个基本态势——大众化产品满足不了游客的真正需要。一方面是景区门票年年高涨,让游客望而却步。一方面是每到节假日的集中消费期,一床、一车、一导、一票难求。另外,游客不知道企业能提供什么,企业不了解游客想要什么,也使这一结构性短缺更加明显。
旅游日当天,记者采访了多位游客发现,想旅游却不知道去哪儿旅游的人很多。记得在一次会上,山东省旅游局局长于冲曾把一本台湾的旅游小册子发给各市旅游局局长和旅行社老总说:“这上面的线路,连我这个旅游局局长看了都想去。”据他介绍,台湾同行在设计旅游产品时,经常在各种公共场所发调查问卷,问游客想要什么,先让游客“挑刺”,以此来完善产品设计的各个细微环节。相比之下,大陆旅游企业“顾客至上”的服务理念还远远不够。
人们积极参与中国旅游日的活动,说明大家真的喜欢旅游,需要旅游。济南国信旅行社总经理张晓国认为,中国旅游日的宣传,不是简单地拉几个条幅、号召旅游企业免几张门票,而应该注重引导人们理性消费、个性消费,提供能够帮助人们实现旅游愿望的实用信息。比如教会大家知道自助游该如何安排行程、如何获取有效出行信息以及需要购买哪些旅游保险,旅游产品的真实价格是什么,跟团游有哪些权利和义务等等。政府和企业应共同引导消费者体验旅游,让其成为真正会享受旅游的人。
旅游产业越成熟,消费就越应该常态化。山东省旅游规划设计研究院院长陈国忠表示,旅游日不是集中打折日,也不是集中消费日,我们应该更注重引导人们利用法定节假日、带薪休假,合理安排时间旅游,充实旅游方式。同时,旅游产业的快速发展离不开游客的支持,旅游日也应该让更多的基础设施成为免费开放场所,让人们充分享受旅游的权利,分享旅游的成果。通过节日的设定和宣传,管理部门应该反思旅游产业发展存在的深层次问题,想游客之所想,启迪人们去思考旅游的意义和价值。
