• 欢迎访问,推荐使用最新版火狐浏览器和Chrome浏览器访问本网站

山东加强旅游市场整顿 设立零负团费举报

山东旅游信息 山东自驾游 13年前 (2011-05-27) 167次浏览 0个评论

  中国山东网讯 5月26日,山东省加强监督管理规范旅游市场秩序暨旅游行风建设电视动员大会在济南召开。

  据了解,为加强旅游市场秩序整顿工作,山东省旅游局党组决定设立旅行社零负团费有奖举报制度,在山东省旅游监察总队设立旅游企业违法违规行为举报受理中心;同时,将在主要媒体公布部分品牌旅行社国内、出境游主要线路的参考价格,引导旅游者理性消费;从第三季度开始,建立省市两级对旅游企业满意度测评制度,山东省旅游局重点负责5A级旅游景区、5A级旅游饭店、5星级餐馆、5A级旅行社的质量测评,市县旅游局主要负责4A(星)级以下旅游企业的测评,测评结果将通过报刊、网络等向社会公布;对外地旅行社在当地设立分支机构设置障碍的,山东省旅游局将设立受理电话。

  以组织开展“游客满意度调查”为载体 全面优化城市综合旅游环境

  2009年以来,围绕把旅游业培育成人民群众更加满意的现代服务业这一目标,国家旅游局委托中国旅游研究院,引入第三方评价方式,以平民视角对全国50个重点旅游城市进行了游客满意度调查。山东省的济南、青岛两市被列入调查范围,受到当地党委、政府高度重视,旅游服务质量方面取得明显效果。

  山东省旅游局局长于冲表示,山东省将参照国家旅游局现场拦访、网络调查数据、政府监管部门反馈的工作模式和推动机制,从今年第二季度开始,委托山东省旅游职业学院联合中国旅游研究院在全省17城市开展城市游客满意度调查,每季度向社会公布一次调查结果,同时报各市党委、政府主要领导参阅,以此推动全省各地大力优化城市旅游发展环境力度。

  以12301旅游服务热线为龙头 打造“好客山东旅游咨询服务”品牌

  据介绍,山东省是全国首批“12301旅游服务热线工程”试点省份,2008年8月1日正式开通此服务,截止目前共接到有效咨询电话近7万个。

  于冲称,今年下半年,山东省会城市圈的济南、泰安、济宁等市,半岛蓝色经济区的烟台、威海等市,黄河三解洲高效生态经济区的东营、潍坊等市,及鲁南经济带上的临沂、枣庄等市,年内将设立12301坐席。2012年,其他地市也都将设立12301坐席,实现全省联网。

  于冲强调全省要加强对12301旅游服务热线电话的宣传工作,让游客到山东旅游首先想到12301,把12301建成游客了解山东、在山东旅游的基本工具。其次,要搞好旅游信息的收集整理工作。再次,要加强对12301热线工作人员的培训,重点是知识、礼仪、服务、法律法规及应急、避险等基本素质的培训,做到12301工作人员既有较宽的知识面,又有相应的旅游知识,有问必答,让每一个游客满意。各地12301坐席要坚持24小时值班,今后,山东省旅游局将要把12301旅游服务热线的工作人员纳入到“百千万好客山东评选活动”,进一步激励大家爱岗敬业,擦亮“好客山东”窗口。

  发展、管理齐抓 切实加强对旅游市场和行风建设的组织领导

  于冲要求山东省市县旅游部门的主要负责人要按照“管行业必须管行风”的要求,亲自抓好旅游市场管理和行风建设工作,建立健全旅游市场管理和行风建设的领导机制及工作机制。

  从调整考核办法入手,建立“有进有出”的旅游认定、核准机制。于冲说,今后的考核,将不仅要看一个市新增了多少家旅游景区、旅游饭店、工农业旅游示范点等,还要看这个市有多少家不符合条件的星级饭店、A级景区、旅行社、工农业旅游示范点等降级摘牌,以此推动全省旅游业真正走内涵式发展道路;坚持典型引路,弘扬正气。在重点整治企业违法违规的同时,充分发挥品牌旅游企业在旅游市场秩序和行风建设中的主体和骨干作用,树立一批遵纪守法、诚实守信、社会信誉好的先进单位和先进个人。今后,山东省、市、县(市、区)旅游局的资金、政策、培训等资源将优先向这些单位倾斜;及充分发挥各类协会在旅游市场秩序和行风建设中的重要作用,按照转变政府职能的要求,山东省市旅游部门将进一步向协会下放相关的管理职能,支持各类旅游协会在规范市场秩序中发挥行业自律作用。

  于冲表示,今年是山东省“旅游品牌建设年”,同时恰逢高铁旅游时代的到来,及下半年还将要举办国民休闲大汇活动,希望全省旅游行业积极行动起来,把旅游市场秩序整顿和旅游行风建设各项工作抓好,为广大游客创造放心满意的旅游环境,以实际行动向建党九十周年献礼。


山东自驾游网 , 版权所有丨如未注明 , 均为原创丨本网站采用BY-NC-SA协议进行授权
转载请注明原文链接:山东加强旅游市场整顿 设立零负团费举报
喜欢 (0)
[微信打赏]
分享 (0)
关于作者:
山东自驾旅游攻略~